Поширені запитання
Сервісний центр в Києві
Ви отримали подарунковий сертифікат?
Подаруйте подарунковий сертифікат
Замовити заразЯк надіслати електронний подарунковий сертифікат Samsonite
1. Оберіть дизайн листа та суму сертифікату.
2. Оберіть, чи хочете ви надіслати листівку самостійно, чи ми зробимо це за вас.
3. Вкажіть номер телефону, на який ми відправимо захисний код, потрібний для використання сертифікату.
Подарункові сертифікати
Дані Правила визначають умови продажу та використання подарункових сертифікатів у мережі магазинів Samsonite, American Tourister, samsonite.ua, (далі – «Мережа») та діють з моменту розміщення на сайті samsonite.ua
Терміни
«Подарунковий сертифікат», «Сертифікат» – матеріальний носій, виготовлений у формі пластикової картки з індивідуальним кодом, що надає Власнику право обміняти його на товар, що реалізується в Мережі.
«Номінал Подарункового сертифікату» - номінальна вартість Сертифікату, вказана у гривні.
«Право власника Подарункового сертифікату» - право вимагати передання товару у власність у обмін на Сертифікат.
«Власник Сертифікату» - особа, яка володіє Подарунковим сертифікатом та має право обміняти його на товар.
«Строк дії Сертифікату» - строк, протягом якого Власник Сертифікату має право обміняти його на товар у Мережі за цими правилами.
1. Умови користування подарунковими сертифікатами.
1.1. Подарунковий сертифікат можна придбати в Мережі за готівкові кошти або шляхом безготівкового розрахунку. До продажу пропонуються сертифікати номіналом 3000, 5000 і 10000 гривень.
1.2. Купуючи Сертифікат та/або оформлюючи його обмін у Мережі, Власник сертифікату підтверджує, що ознайомлений з даними Правилами та погоджується з їх умовами.
1.3. На придбання Сертифікату не розповсюджуються будь-які знижки, але проводиться нарахування бонусів по програмі лояльності Мережі.
1.4. Власник Подарункового сертифікату може обміняти його в Мережі на будь-який товар на суму номіналу Сертифікату.
1.5. Якщо вартість товару вища за номінал Сертифікату, Власник сертифікату має сплатити різницю між вартістю обраного для покупки товару і номіналом Сертифікату.
1.6. Якщо вартість обраного товару нижча за номінал Сертифікату, різниця між вартістю покупки і номіналом Сертифікату покупцеві не повертається.
1.7. Сертифікат не є платіжним засобом, платіжним документом або цінним папером, не підлягає обміну на Сертифікати інших номіналів. Грошовий еквівалент Сертифікатів не виплачується.
1.8. Сертифікат можна використати тільки один раз. Після оформлення обміну/покупки за допомогою Сертифікату, Сертифікат підлягає вилученню Мережею.
1.9. При оформленні обміну Сертифікату на товар Мережі, всі знижки, спеціальні пропозиції на товар та знижки за програмою лояльності зберігаються. Але, на суму сплачену Подарунковим Сертифікатом, бонус не нараховується.
1.10. Подарунковий Сертифікат не підлягає поверненню та зворотньому обміну на грошовий еквівалент.
1.11. Сертифікат дійсний протягом 12 місяців з дати продажу, яка зазначається на Сертифікаті. Після закінчення зазначеного строку Сертифікат стає недійсним та не приймається до обміну на товари.
1.12. Сертифікат не підлягає відновленню в разі втрати, в т.ч. викрадення, і грошові кошти за нього не повертаються.
1.13. Обмін та повернення товарів, придбання яких відбувалося з використанням Сертифікату, здійснюється в загальному порядку, передбаченому чинним законодавством України. Повернення коштів за Сертифікат здійснюється на новий Сертифікат аналогічного номіналу з поточною датою продажу.
1.14. Мережа залишає за собою право не приймати «Подарунковий Сертифікат» у випадку виникнення сумнівів щодо його дійсності або наявності пошкоджень, про що негайно повідомляє Власника.
1.15. Кількість Сертифікатів для використання за товар у одному чеку не обмежена.
1.16. Якщо обмін Сертифіката на товар відбувається в інтернет-магазині Мережі, то Сертифікат має бути передано Мережі до відправки товару Власнику Сертифіката.
2. Інші умови
2.1. Адміністрація Мережі має право в односторонньому порядку вносити зміни в дані Правила. Про зміну Правил Адміністрація Мережі повідомляє не пізніше ніж за 10 календарних днів до набрання чинності нової редакції Правил шляхом розміщення відповідної інформації (повідомлення) на сайті samsonite.ua.
2.2. Повідомлення про зміну Правил вважається направленим Власникам Сертифікатів, якщо воно було розміщено на сайті samsonite.ua.
2.3. У випадку виникнення ситуації, що допускає неоднозначне тлумачення цих Правил і/або питань, не врегульованих цими Правилами, остаточне рішення приймається адміністрацією Мережі. Адміністрація Мережі не несе відповідальності в разі настання форс-мажорних обставин, таких як: стихійні лиха, пожежа, повінь, військові дії будь-якого характеру, відключення електроенергії або доступу до Інтернет, збоїв у роботі обладнання, блокади, суттєвих змін у законодавстві, інших дій, непідвладних контролю Адміністрації Мережі.
Велике замовлення?
Якщо ви бажаєте придбати понад п'ятнадцять подарункових сертифікатів, надішліть електронний лист на пошту ( b2b@robinzon.ua ) или позвоните по телефону +38(097)707-48-41 або зателефонуйте +38(097)707-48-41 (з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00).
Для корпоративних подарунків ми можемо надати список унікальних кодів для персоналізації електронних листів або друкованих матеріалів.
Добрий день,
вам надіслали подарунковий сертифікат з сайту samsonite.ua
Номер сертифіката: XXXXXXX
Номінал: XXXXX грн.
Термін дії сертифіката - 12 місяців з моменту покупки
Дата покупки: xx.xx.xxxx
Як скористатися сертифікатом:
- Оберіть товар і додайте його до кошика.
- Перейдіть у кошик і натисніть кнопку "Оплатити".
- Введіть номер сертифіката в полі "Подарунковий сертифікат".
- Натисніть кнопку "Застосувати".
- Сертифікат буде застосовано до вашого замовлення.
Сертификат не найден
Ваш баланс: ГРН
ДОДАНО В ПОРІВНЯННЯ:
Конфіденційність
Користуючись послугами інтернет-магазину samsonite.ua (далі Інтернет-Магазин), користувач висловлює свою згоду з Політикою Конфіденційності. Інтернет-Магазин залишає за собою право вносити зміни в Політику Конфіденційності на свій розсуд. Користувач бере на себе відповідальність за ознайомлення з оновленою версією Політики Конфіденційності, відповідно до якої регулюються правила користування Інтернет-Магазином.
Основні пункти Політики конфіденційності:
1. Інтернет-Магазин збирає деяку інформацію про користувача, що носить особистий характер, проте користувач сам розпоряджається тим, в якому обсязі її надати.
2. Інтернет-Магазин зобов'язується не продавати і не надавати особисті дані користувача третім особам ні за яких обставин, крім випадків, коли це прямо може вимагати законодавство (наприклад, за запитом суду).
3. Інтернет-Магазин може використовувати особисту інформацію користувача для того, щоб зв'язатися з ним з метою комерційних пропозицій, новинах, а також іншої інформації, що становить інтерес для користувачів.
Будь ласка, ознайомтеся з повним текстом Політики Конфіденційності.
Збір інформації особистого характеру
При використанні деяких послугами Інтернет-Магазину, наприклад, замовленні товарів, Інтернет-Магазин пропонує користувачеві надати певну інформацію особистого характеру за допомогою заповнення Форми. Рішення про користування подібними послугами або відмову від них приймається користувачем. У разі, якщо користувач захоче скористатися цими послугами, Інтернет-Магазин може попросити його надати особисті дані, наприклад, ім'я та прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону та іншу інформацію, що ідентифікує користувача. Залежно від виду послуг, деяка інформація особистого характеру повинна бути надана в обов'язковому порядку, в той час як інші відомості надаються за бажанням. Якщо користувач не надасть інформацію, необхідну для надання певної послуги, така послуга не зможе бути йому надана.
При наданні інформації в Інтернет-магазині, Ви погоджуєтеся, що ця інформація може відправлятися за межі державних кордонів України, а також зберігається і обробляється Інтернет-Магазином.
Використання інформації особистого характеру
Інтернет-Магазин збирає інформацію про користувача, що носить особистий характер, з метою допомоги користувачеві у отриманні тієї чи іншої інформації або послуг. Коли користувач вводить свої дані, вони стають помітними тільки йому самому і адміністратору Інтернет-Магазину.
Можливість вибору
Для збереження конфіденційності, користувач не зобов'язаний надавати нам інформацію, яка може спричинити за собою будь-які незручності. Однак, використання ресурсів Інтернет-Магазину неможливо без надання деякої особистої інформації, що є обов'язковою.
Використання cookie-файлів
З метою поліпшення роботи сайту Інтернет-Магазин використовує cookie-файли для обліку (запису) відвідувань користувача. Cookie - це файл невеликого розміру, який передається браузеру користувача за допомогою веб-сервера і може бути пізнаний тільки тим сервером, який його надіслав. Подібні файли неможливо використовувати в якості виконуваних програм або для впровадження вірусів. Під час відвідування вами Інтернет-Магазину, адміністрації Інтернет-Магазину автоматично стає доступною інформація зі стандартних журналів реєстрації сервера (server logs). Сюди включається IP-адресу Вашого комп'ютера (або проксі-сервера, якщо він використовується для виходу в Інтернет), ім'я Інтернет-провайдера, ім'я домену, тип браузера і операційної системи, інформація про сайт, з якого Ви перейшли в Інтернет-Магазин, сторінках Інтернет-Магазину, які Ви відвідуєте, дату і час цих відвідин, файлах, які Ви завантажуєте. Це інформація аналізується нами в агрегованому (знеособленому) вигляді для аналізу відвідуваності Інтернет-Магазину, і використовується при розробці пропозицій щодо його поліпшення та розвитку. Зв'язок між Вашим IP-адресою і Вашою персональною інформацією ніколи не розкривається третім особам, за винятком тих випадків, коли це вимагає законодавство.
Технічну інформацію про відвідування Інтернет-Магазину (знеособлену) також збирають встановлені на сайті лічильники статистики. Цей вид даних не дозволяє особисто ідентифікувати користувача, тобто його анонімність буде збережена, якщо тільки він сам не надасть Інтернет-Магазину інформацію про себе.
Претензії з питань конфіденційності
Якщо у користувача склалася думка про те, що Інтернет-Магазин не виконав свої зобов'язання по дотриманню даної Політики Конфіденційності, він може надіслати лист зі скаргою, використовуючи форму для зв'язку.
У листі потрібно максимально докладно описати те, яким чином Інтернет-Магазин, на думку користувача, порушив Політику Конфіденційності. Всі скарги будуть розглянуті належним чином.
Якщо користувач не згоден з Політикою Конфіденційності Інтернет-Магазину, то йому не рекомендується користуватися послугами Інтернет-Магазину.
Програма лояльності
Загальні питання по Програмі Лояльності (FAQ)
1. УМОВИ БОНУСНОЇ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ
1.1 Початок дії програми - 10 вересня 2021 року.
Бонусний рахунок відкривається всім покупцям магазинів Samsonite, American Tourister, в інтернет магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua,які досягли 18-річного віку, незалежно від суми чеку, при здійсненні покупки.
1.3 Власник рахунку має можливість накопичувати і використовувати бонуси у всіх магазинах мережі SAMSONITE і American Tourister на будь-який товар.
1.4 Усім власникам бонусних карт нараховуються бонуси в розмірі 5% від суми, сплаченої грошима. На ту частину суми покупки, яка оплачена бонусами, нові бонуси не нараховуються.
1.5 1 бонус прирівнюється до 1 гривні.
1.6 Накопичені бонуси стають доступними для використання через 15 днів після здійснення покупки і завершення операції продажу.
1.7 Бонусами можна оплатити не більше 50% від повної вартості товару. Якщо на товар уже надана знижка або до товару за умовами акції є подарунок (вартість подарунку вважається акційною знижкою) то бонусами можна оплатити тільки частину, яка залишилася до 50% від повної вартості товару.
1.8 Накопичені на рахунку клієнта Бонуси можуть бути використані для отримання грошової знижки в будь-якому магазині мережі. Розмір знижки залишається на розсуд Клієнта, враховуючи умови в п. 1.7
1.9 Після оформлення продажу на касовий чек буде виводиться інформація про стан бонусного рахунку в Підсумку після здійснення покупки (з урахуванням списання та отримання нового нарахування).
1.10 Термін використання бонусів - 365 днів від дати нарахування.
1.11 Термін дії бонусного рахунку - необмежений.
1.12 Одночасна оплата покупки бонусами, купонами і промокодами на знижку неможлива.
1.13 У деякі періоди можуть нараховуватися акційні бонуси. Дані бонуси будуть діяти обмежений час і можуть нараховуватися у вигляді фіксованої суми або подвоєння / потроєння суми бонусів.
1.14 Накопичення бонусів може здійснюватися без верифікації - за допомогою пошуку клієнта в базі за номером телефону, на який була проведена реєстрація. Для використання Бонусів обов'язково необхідно пройти верифікацію (на номер телефону, на який зареєстрований Бонусний рахунок, прийде SMS-повідомлення з 4х цифр).
1.15 Умови повернення товару, при покупці якого клієнтові був нарахований бонус: якщо покупець повертає товар, сума до повернення буде відповідати сумі, сплаченої грошима, бонуси будуть повернуті на рахунок клієнта, а нараховані за покупку нові бонуси списані з рахунку клієнта.
1.16 У разі, якщо була зміна номера телефону, на який зареєстрований Бонусний рахунок, клієнт може звернутися в магазин мережі з паспортом. Якщо дані в базі і в паспорті збігаються, номер телефону, на який зареєструвався клієнт, буде змінений.
2. Реєстрація учасників
2.1. Для того, щоб стати учасником Бонусної Програми Клієнту необхідно:
- у магазині заповнити на касі анкету під час покупки.
- при покупці онлайн - заповнити всі пункти в анкеті на сайті samsonite.ua
Якщо Клієнт відмовився заповнити анкету або заповнив не всі обов'язкові поля, реєстрація вважається недійсною, і участь у Бонусній програмі Клієнт не приймає.
2.2. Приймаючи участь у Бонусній Програмі, Клієнт дає згоду на використання його персональних даних для отримання рекламних та спеціальних пропозицій, електронних комерційних повідомлень та іншої діяльності. Для цілей, передбачених цим пунктом, Компанія має право направляти листи, повідомлення та матеріали на e-mail учасника, а також відправляти повідомлення у Viber або SMS-повідомлення.
2.3 Надаючи заповнену анкету, яка містить персональні дані, або надаючи ці дані будь-яким іншим способом, Клієнт висловлює свою однозначну згоду з правилами Бонусної Програми та участю в ній.
У зв'язку з постійним вдосконаленням Програми Лояльності Компанія залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до чинних Правил. Інформація про зазначені зміни буде розміщуватися на сайті. Інформування Учасників Програми заздалегідь - не обов'язково.
Загальні питання по Програмі Лояльності (FAQ)
1. Чому бонуси дійсні тільки через 15 днів?
Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів, бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки
2. Як нараховуються бонуси?
При покупці товарів 5% від сплаченої вартості будуть переведені в бонуси. 1 бонус = 1 грн.
3. Як перевірити кількість бонусів?
Кількість накопичених бонусів можна перевірити в особистому кабінеті на сайті www.samsonite.ua або в будь-якому магазині Samsonite / American Tourister, продиктувавши на касі номер телефону. Також розмір нарахованих бонусів вказується в касовому чеку.
4. На що я можу витратити бонуси?
Ви можете оплатити до 50% вартості будь-яких товарів у мережі Samsonite / American Tourister, крім подарункових сертифікатів. Також, якщо на товар уже діє знижка, то бонусами можна сплатити решту до 50% знижки. Сума бонусів до списання залежить від Вашого бажання в рамках заявлених правил (обмеження до 50%).
5. Я не хочу заповнювати анкету ...
При відмові від заповнення анкети Ви не можете стати Учасником Бонусної програми.
А також при зміні / втраті номера телефону завдяки даним у анкеті ми можемо відновити доступ до особистого кабінету і ,відповідно, до накопичених бонусів.
6. Що далі буде з моїми даними?
Дані будуть використані для ідентифікації Вас як клієнта, для нарахування та використання бонусів, а також для інформування про наші акції та новини.
7. Чи діє Бонусна програма в інших країнах?
Ні, тільки на території України в мережі Samsonite, American Tourister у тому числі вв інтернет магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua.
8. Скільки дійсні бонуси?
Терміни дії бонусів вказані в особистому кабінеті. Дійсні 365 днів з дати покупки.
9. Скільки діє Бонусний рахунок?
Рахунок безстроковий.
10. Чи існує особистий кабінет?
Так. На сайті www.samsonite.ua Ідентифікація за номером телефону.
11. Якщо моїм рахунком бажають скористатися друзі/родичі?
Ми можемо видати Вам пластикову карту. Накопичення бонусів може проходити при її пред'явленні. Списання відбувається ТІЛЬКИ при верифікації за номером телефону. Якщо карта у друзів, вони можуть звернутися до власника карти за його згодою на списання бонусів, він продиктує код, який прийшов на його номер телефону.
12. Хочу скористатися бонусами зараз.
Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки
13. Якщо в мене змінився номер телефону?
При пред'явленні паспорта і підтвердження зазначених у анкеті даних ми можемо замінити номер телефону в системі.
14. Що робити, якщо бали не були зараховані на карту?
Необхідно зв'язатися з магазином, у якому була зроблена покупка. Номер телефону можна знайти на сайті samsonite.ua.
15. Чому я не можу відразу оплатити другу покупку бонусами?
Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки.
Знижка на комплект товарів
Офіційні умови акції
- З 1.04 по 31.12 купуйте аксесуари разом із валізою чи дорожньою сумкою та гарантовано отримуйте знижку -10% на обраний аксесуар у чеку.
- За зниженою ціною Ви можете придбати: подушки, чохли, органайзери та багато іншого.
- При умові купівлі однієї валізи чи дорожньої сумки Ви отримує знижку на один аксесуар у чеку.
- Знижка надається на аксесуар, якщо його початкова ціна була повною і без знижки.
- Знижка буде надана в автоматичному режимі при дотриманні усіх правил акції
- Акція діє в усіх магазинах мережі та в інтернет-магазині.
Офіційні умови акції “Знижка при покупці комплекту товарів”
♦️ Розрахунок знижок:
- 2 товари в чеку — 10% знижки на кожний товар;
- 3 товари в чеку — 15% знижки на кожний товар;
- 4 товари в чеку і більше — 20% знижки на кожний товар;
- ♦️ Комплектом вважається 2-а та більше товарів будь-якого кольору, розміру, колекції (окрім Rejoy та FlyTwist) та бренду.
-
♦️ Товари категорій
Валізи
,Рюкзаки
,Дорожні сумки
,Сумки на колесах
беруть участь у акції, та на них нараховується додаткова знижка. - ♦️ Товари зі знижками та товари їх колекцій Rejoy та FlyTwist не беруть участь у акції та, відповідно, не сумуються з іншими акційними пропозиціями та знижками, що діють у магазині.
- ♦️ Бонуси за програмою Лояльності нараховуються згідно основних правил програми.
- ♦️ При поверненні одного із товарів з акційного комплекту знижка на товар анулюється, та кошти повертаються з урахуванням повної вартості залишеного товару.
Кешбек зараховується у вигляді бонусів на рахунок учасника програми лояльності:
- Активний через 14 днів після начислення.
- Баланс можна перевірити в особистому кабінеті у розділі «Загальна інформація»
- Накопиченими бонусами можливо оплатити до 50% вартості наступної покупки.
Мій кабінет