Поширені питання

• Замки та деталі
• Оплата замовлення
• Доставка та повернення
• Гарантія та ремонт
• Подорожуйте з Samsonite
• Поради по технічному обслуговуванню

Замки та деталі

• ДЕ ЗНАХОДИТЬСЯ КЛЮЧ ВІД ЗАМКУ TSA?

  Валізи та дорожні сумки не поставляються з ключем. Доступ до ключів мають лише співробітники митних служб в аеропортах. Це дозволяє їм відкрити Ваш багаж для огляду, не пошкодивши замок. Ви можете використовувати комбінацію з 3-х цифр Вашого персонального коду, щоб відкрити й закрити свій багаж.

• ЩО РОБИТИ, ЯКЩО ЗАБУЛИ КОД ДО ЗАМКУ?

  Вам потрібна допомога авторизованого дилера Samsonite, щоб розблокувати кодовий замок. Для отримання детальної інформації про наш сервісний центр натисніть тут.

• ЯК ВСТАНОВИТИ СВІЙ КОД НА ЗАМКУ?

  Відкрийте валізу, посунувши або натиснувши кнопку TSA.
  У комплекті з товаром Ви знайдете інструкцію зі встановлення коду. Крім того, перегляньте відео нижче.
   

  Якщо ваша валіза оснащена кодовим замком TSA, вам стане в нагоді наша інструкція про зміну коду. Отже, як змінити код замку TSA?

   

  (Плоскі) Вбудовані кодові замки TSA, що встановлюються на валізи колекцій:

  Upscape, Hi-Fi, Nuon, Proxis, Lite-Box, Lite-Cube, Lite-Shock, C-Lite, AIREA, Sunside, Bon Air DLX, Soundbox, Airconic, Cosmolite, Respark, Spectrilote 3.0, X-Blade, Pro-DLX 5, STACKD, D-lite

  Випуклі кодові замки TSA, що встановлюються на валізи колекцій:

  Popsoda, Base Boost, DISNEY AT, HEAT WAVE, HOLIDAY HEAT, SUNNY SOUTH, CROSSTRACK, Ecodiver

  (Защіпка) Вбудовані кодові замки TSA, що встановлюються на валізи колекцій:

  Magnum, Magnum Eco, S`Cure, S`Cure DLX

  (Круглий) Вбудовані кодові замки TSA , що встановлюються на валізи колекції:

  Ibon

Оплата замовлення

• ЯК МЕНІ ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ?

  Якщо Вам більше 18 років, Ви можете легко оформити онлайн-замовлення, виконавши такі дії:

  1) Виберіть товар і додайте його в кошик;

  2) Увійдіть під своїм обліковим записом або як гість;

  3) У своєму кошику покупок Ви можете вибрати спосіб доставки та оплати, а також ввести номер подарункового сертифіката, списати бонусні бали, використати промокод (якщо застосовується). Натисніть "підтвердити замовлення", щоб завершити оформлення.

  4) У розділі «ДОСТАВКА» введіть свою адресу (для кур'єрської доставки) або найближче до Вас відділення Нової Пошти, яке підходить за габаритами;

  5) Виберіть спосіб оплати;

  6) Оплатіть замовлення через захищену платіжну сторінку (для замовлень з оплатою онлайн).

  Після розміщення Вами замовлення, ми надішлемо Вам підтвердження електронною поштою. Для підтвердження замовлення наші менеджери зв'яжуться з Вами за телефоном, указаним у замовленні. Після підтвердження замовлення Ви отримаєте повідомлення в месенджері (viber, telegram, SMS)  з номером ТТН (для відправок Новою Поштою) або телефоном кур'єра на обрану дату (для кур'єрських доставок по Києву). Усі замовлення обробляються в рамках робочого часу нашого інтернет-магазину та виконуються за умови наявності товарів на момент відправлення.
  Ми залишаємо за собою право скасувати Ваше замовлення у наступних випадках:

  • відсутності товару на складі або магазині;
  • товар останній в мережу та зарезервовано іншим клієнтом;
  • товар має заводські дефекти.
• ЯКІ ІСНУЮТЬ СПОСОБИ ОПЛАТИ?

  Ви можете скористатись такими способами оплати:
  
  • Накладений платіж (для відправок Новою Поштою)
  • Готівкою кур'єру (для кур'єрських доставок по Києву)
  • Оплата кур'єру банківською карткою через термінал, для карток Visa та MasterCard (для кур'єрських доставок по Києву)
  • Онлайн оплата через платіжну систему LiqPay від Приват Банку (Visa/Mastercard)
  • Apple Pay
  • Оплата частинами від Приват Банку

• ЧИ МОЖУ Я СКАСУВАТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ?

  Ми робимо все можливе, щоб доставити замовлені товари якнайшвидше. Таким чином, Ви не можете самостійно змінювати або скасовувати замовлення, розміщені на нашому сайті. Щоб скасувати замовлення, Ви можете зв'язатися з нашою службою підтримки. Як тільки замовлення буде оброблене, ми не можемо гарантувати, що зможемо зупинити відправку товарів. Якщо припинити відправлення неможливо, Ви зможете відмовитися від доставки. Як тільки товари повернуться назад до нас, ми повернемо вартість покупки (актуально для оплачених замовлень). Більш детальну інформацію про це Ви можете знайти в розділі "Доставка та повернення"

• ЯК МЕНІ ЗАСТОСУВАТИ ПРОМОКОД НА ЗНИЖКУ, СПИСАТИ БОНУСНІ БАЛИ АБО ВИКОРИСТАТИ ПОДАРУНКОВИЙ СЕРТИФІКАТ?

  У вас є 2 варіанти використання:
  1. Під час оформлення замовлення через кошик покупок
  У спеціальній формі оформлення замовлення Ви знайдете поле «ВИКОРИСТАТИ БОНУСИ (У ВАС.. БОНУСІВ) / МАЄТЕ СЕРТИФІКАТ? НАТИСНІТЬ ТУТ / МАЄТЕ ПРОМОКОД? НАТИСНІТЬ ТУТ". Після натискання на необхідний рядок перед Вами з'явиться вільне поле, в яке Ви можете ввести кількість доступних до списання бонусів/номер подарункового сертифікату/промокод на знижку. Для активації натисніть на "використати" (для бонусів) або "застосувати" (у випадку з промокодом та подарунковим сертифікатом). Ваша знижка буде застосована негайно.

  2. Під час оформлення замовлення за телефоном
  Повідомте нашого менеджера, що у Вас є доступні до списання бонусні бали / подарунковий сертифікат / промокод на знижку. Менеджер перевірить актуальність інформації та при підтвердженні даних у ручному режимі здійснить зарахування бонусів/подарункового сертифікату/промокоду.

  Додаткові поради:
  1. Будь ласка, зверніть увагу, що замовлення мають бути розміщені до 23:59 у день закриття бонусного рахунку, промокоду на знижку або подарункового сертифікату.
  2. Одні й ті самі бонусні бали чи подарункові сертифікати є одноразовими, тому їх неможна використати в кількох замовленнях одночасно.
  3. У більшості випадків промокоди не можуть бути об'єднані з іншими акціями, пропозиціями чи знижками. 

• ЧОМУ МІЙ ПРОМОКОД НЕ НАДАЄ КОРЕКТНУ ЗНИЖКУ?

  Промокод дає Вам певну знижку під час оформлення онлайн-замовлення товарів у нашому інтернет-магазині.
  
  Виконайте такі дії, щоб застосувати свій промокод:
  1. Виберіть товар у нашому інтернет-магазині та покладіть його в кошик. Будь ласка, зверніть увагу, що знижка поширюється не на всі наші товари.
  2. Перейдіть до свого кошика покупок, натиснувши на відповідний значок у верхньому правому кутку.
  3. Знайдіть рядок «МАЄТЕ ПРОМОКОД? Натисніть тут» З'явиться вільне поле, в якому Ви можете ввести свій промокод. Потім натисніть "застосувати", щоб активувати код. Ваша знижка буде використана.
  
  Будь ласка, зверніть увагу:
  1. Промокод дійсний протягом обмеженого періоду. Замовлення мають бути розміщені до 23:59 у день закриття акції зі знижкою.
  2. У більшості випадків промокоди не можуть бути об'єднані з іншими акціями, пропозиціями чи знижками.

• ЩО МЕНІ РОБИТИ, ЯКЩО МІЙ ПРОМОКОД АБО ПОДАРУНКОВИЙ СЕРТИФІКАТ НЕ ПРАЦЮЮТЬ?

  Після введення коду Ви побачите повідомлення про помилку.
  
  Ми рекомендуємо перевірити наступне:
  • Переконайтеся, що Ви ввели правильний код. Оскільки при введенні коду вручну часто виникає помилка, ми рекомендуємо Вам копіювати та вставляти його в спеціальне поле щоразу, коли це необхідно.
  • Переконайтеся, що промокод, який використовується Вами, застосовується до всіх товарів у Вашому кошику. Часто промокод поширюється лише на певні товари на нашому сайті.
  • Перевірте, чи дійсний код в інтернет-магазині. Певні коди зарезервовані виключно для наших роздрібних магазинів.
  • Перевірте дату дії коду.
  • Якщо код одноразовий, переконайтеся, що Ви не використовували його раніше.
  • Подарунковий сертифікат має обмежений термін використання, який становить 6 місяців з моменту покупки (дата покупки вказана у спеціальному полі на сертифікаті).
  
  Деякі поширені помилки:
  • Занадто багато або занадто мало пробілів, помилки в цифрах/символах та/або інші орфографічні помилки.
  • Помилки у великих або малих літерах. Вільне поле для введення коду чутливе до регістру. Переконайтеся, що "caps lock" неактивний, і використовуйте тільки великі та малі літери там, де вказано.
  • Плутанина між цифрами 0/1 та символами O/I.
  Якщо Ви впевнені, що Ваш код є дійсним для Вашого замовлення, але він не розпізнаний нашим сайтом, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів з чіткою вказівкою Вашого промокоду або номером та номіналом подарункового сертифікату.

Доставка та повернення

• ЯКІ ІСНУЮТЬ ВАРІАНТИ ДОСТАВКИ МОГО ЗАМОВЛЕННЯ?

  У нас є кілька варіантів доставки:
  • Адресна доставка нашим кур'єром по Києву.
  • У діючі відділення Нової Пошти по всій Україні.
  • Адресна доставка кур'єром Нової Пошти (для замовлень по всій Україні).
  • Самовивіз із наших роздрібних магазинів.

• ЯК МЕНІ ЗРОБИТИ ПОВЕРНЕННЯ АБО ОБМІН ТОВАРУ(-ІВ)?

  Для обміну/повернення товару, отриманого через кур'єрську службу або Новою поштою, необхідно звернутися в інтернет-магазин Samsonite за номером телефону 080 033 0371.
  Якщо Ви самостійно забирали замовлення у роздрібному магазині, потрібно звернутись за тою ж адресою для обміну/повернення товару.
  
  Повернення або обмін товару належної якості на аналогічний можливий відповідно до статті №9 Закону України «Про захист прав споживачів» і тільки при дотриманні наступних умов:
  • Товар не був у експлуатації.
  • Збережені всі пломби та ярлики.
  • Цілісність комплекту та упаковки не порушена.
  • Збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату.

  Повернути товар неналежної якості можливо за таких умов:
  • Наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є суттєвим (товар дійсно неналежної якості).
  • Збережений гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату.
  • Цілісність комплекту не порушена.

  При недотриманні викладених вище умов Продавець має право відмовити Покупцеві в поверненні або обміні Товару. Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, покупець може:
  • Провести обмін товару на аналогічний, як тільки він буде доступний для продажу.
  • Придбати будь-який інший товар з перерахуванням вартості.
  • Отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару.
  • Повністю відмовитися від обміну товару.

• ЯКІ ВИТРАТИ Я ПОНЕСУ ПРИ ПОВЕРНЕННІ ТОВАРУ?

  Для повернення товару належної якості, можливі такі варіанти:

  • повернути товар у наш роздрібний магазин де Ви його купували це безкоштовно.
  • відправити товар Новою Поштою на нашу адресу - м.Київ, вул. Вікентія Хвойки 18/14, 9 корпус, офіс 925 (оплата за рахунок відправника за чинними тарифами поштової служби)

  Для повернення товару неналежної якості(дефектного), можливі такі варіанти:

  • повернути товар у наш роздрібний магазин де Ви його купували це безкоштовно.
  • відправити товар Новою Поштою на нашу адресу - м.Київ, вул. Вікентія Хвойки 18/14, 9 корпус, офіс 925 (оплата за рахунок отримувача)

  Для обміну товару на інший розмір, колір, модель, колекцію, можливі такі варіанти:

  • повернути товар у наш роздрібний магазин де Ви його купували це безкоштовно.
  • відправити товар Новою Поштою на нашу адресу - м.Київ, вул. Вікентія Хвойки 18/14, 9 корпус, офіс 925 (оплата за рахунок відправника за чинними тарифами поштової служби)
• СКІЛЬКИ В МЕНЕ Є ЧАСУ НА ПОВЕРНЕННЯ/ОБМІН ТОВАРУ

  За діючим законодавством покупець має право повернути або обміняти Товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, починаючи з наступного дня після отримання товару, заздалегідь повідомивши про це продавця.
   

• ЧИ МОЖУ Я ПОВЕРНУТИ СВОЄ ЗАМОВЛЕННЯ, ОТРИМАНЕ В МАГАЗИНІ, В БУДЬ-ЯКИЙ МАГАЗИН?

  Якщо Ви самостійно забирали замовлення в роздрібному магазині, потрібно звернутися в магазин за тією ж адресою для обміну/повернення товару.

• ЧИ МОЖУ Я ПОВЕРНУТИ/ОБМІНЯТИ ПЕРСОНАЛІЗОВАНИЙ ТОВАР?

  Персоналізовані товари поверненню/обміну не підлягають.

• ЧИ МОЖУ Я ОБМІНЯТИ ТОВАР?

  У Вас є 14 днів з моменту покупки для обміну товару належної якості, який не був у вжитку та не втратив товарного вигляду.
  Для цього Вам необхідно звернутися на нашу гарячу лінію 080 033 0371 та повідомити менеджеру номер свого замовлення, дату покупки та товар, на який бажаєте здійснити обмін.
  
  Якщо на момент обміну необхідний товар відсутній, Ви можете:
  • Здійснити обмін товару на аналогічний, як тільки він буде доступний у наявності та надійде в продаж.
  • Придбати будь-який інший товар відповідно з перерахунком вартості.
  • Отримати кошти в розмірі вартості повернутого товару.
  • Повністю відмовитися від обміну товару.

• ЩО МЕНІ СЛІД РОБИТИ, ЯКЩО МОЄ ЗАМОВЛЕННЯ ПОШКОДЖЕНО НА НОВІЙ ПОШТІ?

  Якщо при отриманні замовлення на Новій Пошті Ви помітили пошкодження упаковки та товару відповідно, відразу на місці у відповідального співробітника поштового відділення складіть акт про пошкодження посилки та обов'язково повідомте нам про це за номером гарячої лінії 080 033 0371. Всі подібні випадки розглядаються нами індивідуально та рішення приймаються залежно від ступеня пошкодження товару.

• ЯК Я МОЖУ ОТРИМАТИ КОШТИ ЗА ПОВЕРНЕНИЙ ТОВАР?

  Кошти за оплачені онлайн замовлення повертаються тією платіжною системою, через яку була проведена оплата (протягом 5 робочих банківських днів з моменту отримання нами від Вас товару НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ ТА ВИГЛЯДУ) на картку, з якої було здійснено оплату.
  Повернення коштів за замовлення, сплачені при отриманні та доставлені нашою кур'єрською службою або за допомогою Нової Пошти, здійснюється протягом 5 робочих банківських днів з моменту отримання нами від Вас товару НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ ТА ВИГЛЯДУ на банківську картку будь-якого українського банку, номер якої Ви вкажете в заяві на повернення або повідомите нашим менеджерам через месcенджери (viber, telegram).

• ЯКІ ДОКУМЕНТИ НЕОБХІНІ ДЛЯ ЗДІЙСНЕННЯ ПОВЕРНЕННЯ / ОБМІНУ

  Для здійснення повернення при собі необхідно мати:
  • Документ, що підтверджує покупку (касовий чек або видаткову накладну).
  • Гарантійний талон.
  • Документ державного зразка, який засвідчує особу (паспорт, водійські права, студентський білет, пенсійне посвідчення).

Гарантія та ремонт

• ЯКІ ДОКУМЕНТИ МЕНІ ПОТРІБНІ, ЩОБ СКОРИСТАТИСЯ ГАРАНТІЄЮ?

  Щоб мати можливість скористатися гарантією в сервісному центрі, Вам необхідний гарантійний талон з печаткою та датою покупки або документ, що підтверджує покупку (чек або видаткова накладна).

• ЧИ МОЖУ Я ВІДРЕМОНТУВАТИ СВІЙ БАГАЖ, ЯКЩО НА НЬОГО БІЛЬШЕ НЕ ПОШИРЮЄТЬСЯ ГАРАНТІЯ?

  Звичайно! Кожний офіційний сервісний центр буде радий відремонтувати Ваш багаж. Ви можете звернутися до нашого Сервісного Центру за телефоном +38(050) 920-67-47 (VIBER/TELEGRAM) , щоб ми проінформували Вас про пов'язані з цим витрати, перш ніж візьмемося за роботу. Таким чином, Ви самостійно приймаєте рішення щодо ремонту свого виробу.

• ДЕ Я МОЖУ ВІДРЕМОНТУВАТИ СВІЙ БАГАЖ?

  Щоб відремонтувати свій багаж, найкраще звернутися безпосередньо в сервісний центр.
  Сервісний центр в Україні, який проводить гарантійне та негарантійне обслуговування продукції ТМ "Samsonite", ТМ "American Tourister", ТМ "Lipault", знаходиться за адресою:
  м. Київ, вул. Микільсько-Слобідська, 2-Б
  Графік роботи СЦ: пн - пт - з 10:00 до 13:00 (Сб-Нд - вихідні)
  Інший час – за попередньою домовленістю з майстром.
  Майстер на зв'язку в месенджерах (viber / telegram) за номером: +38 (050) 920-67-47
  Ми рекомендуємо Вам мати гарантійний талон або документ, що підтверджує покупку.

• ЩО РОБИТИ, ЯКЩО МОЯ ВАЛІЗА БУЛА ПОШКОДЖЕНА ПІД ЧАС ПЕРЕЛЬОТУ?

  Якщо Ваш багаж пошкоджено під час польоту, найкраще подати скаргу до відповідної авіакомпанії одразу після прибуття в аеропорт. Це можна зробити на стійці обслуговування в зоні видачі багажу.
  
  Якщо Ви вже залишили аеропорт, ми радимо Вам якнайшвидше зв'язатися з відповідною авіакомпанією, щоб дізнатися, які подальші кроки необхідно зробити для подання скарги з метою відшкодування компенсації за завдану шкоду.

Подорожуйте з Samsonite

• ЯК МЕНІ ПІДІБРАТИ РУЧНУ ПОКЛАЖУ?

  У Samsonite є різні варіанти ручної поклажі в залежності від вимог авіакомпаній, тому Ви обов'язково знайдете ручну поклажу, що підходить для Вас.
  
  Примітка: ми намагаємося публікувати актуальну інформацію про ручну поклажу, але ми, як і раніше, рекомендуємо проконсультуватися з Вашою авіакомпанією перед Вашим вильотом, оскільки стандарти провезення ручної поклажі можуть змінюватися.

• ЧИ ВКАЗАНІ РОЗМІРИ НА ВЕБ-САЙТІ, ВКЛЮЧАЮЧИ КОЛЕСА ТА РУЧКИ?

  На нашому сайті вказані розміри є зовнішніми габаритами по всіх виступаючих частинах виробу, включаючи ручки, колеса, спеціальні ніжки, бічні кишені та інші зовнішні деталі. Об'єм, розміри та вага визначаються в лабораторіях Samsonite за допомогою процедур, при яких не можна виключити відхилення в розмірах до 1,5 см, а також у вазі та об'ємі на 5%.
  В інтересах забезпечення якості Samsonite залишає за собою право змінювати моделі, кольори, розміри та вагу без попереднього повідомлення.

• ЕКОЛОГІЧНІСТЬ І ПЕРЕРОБКА ВІДХОДІВ

  Екологічний спосіб життя починається з невеликих кроків, таких як спосіб, яким ми подорожуємо або тип продуктів, які ми використовуємо. Завдяки нашій прихильності до стійкого розвитку в поєднанні з нашими постійними інноваціями ми робимо свій внесок у краще майбутнє. Ось чому ми зменшуємо наш вуглецевий слід, скорочуючи викиди газу, споживання енергії та відходи скрізь, де це можливо. Крім того, в нашому асортименті представлений широкий асортимент еко-валіз та сумок. Для виготовлення цих продуктів ми використовуємо як наші власні перероблені поліпропіленові матеріали, так і величезну кількість перероблених ПЕТ-пляшок.

• ЩО ОЗНАЧАЄ "РОЗШИРЕННЯ"?

  Ви можете збільшити розміри валіз або сумок, які мають таку функцію, розстебнувши спеціальну блискавку на відділенні, що розширюється. Це створить більше простору для пакування додаткових покупок та сувенірів.

• ЩО ТАКЕ "РОЗУМНИЙ РУКАВ"?

  Розумний рукав - це спеціальний фіксатор, що дозволяє прикріпити сумку або інший предмет багажу безпосередньо до висувної ручки дорожньої валізи. Майже всі сумки й рюкзаки для ноутбуків оснащені цією функцією, яка дозволяє зручно та безпечно транспортувати свій лептоп.

• ЯК Я МОЖУ ПРИКРІПИТИ СВІЙ ПЕРСОНАЛІЗОВАНИЙ ЯРЛИК?

  1. Щоб відкрити підвісний брелок, посуньте верхню частину вліво.
  2. Прикріпіть гачок до петлі та знову закрийте клапан.

Поради по технічному обслуговуванню

• ЯК МЕНІ ПОЧИСТИТИ ЗОВНІШНЮ ЧАСТИНУ МОГО БАГАЖУ?

  1. Протріть свій багаж м'якою тканиною, змоченою в розчині з теплої води з м'яким миючим засобом. При чищенні слідкуйте за тим, щоб тканина не була надто вологою і вода не потрапила до Вашого багажу. Спиртовмісні засоби для чищення можуть пошкодити корпус Вашого багажу.
  2. Зверніть особливу увагу на такі місця як, замок, висувна ручка, блискавка тощо. Переконайтеся, що тканина тут також не надто волога, щоб запобігти потраплянню води в багаж.
  3. Ретельно промийте та висушіть поверхню м'якою тканиною.
  4. Дайте Вашому багажу повністю висохнути, перш ніж перемістити його на зберігання в сухе та прохолодне місце.
  5. Якщо Ви знаходитеся в дорозі, використовуйте серветки для дезінфікування для місць , таких як ручки, замки, блискавки і т.д. Не використовуйте продукти на основі спирту для очищення Вашого багажу.

• ЯК МЕНІ ОЧИСТИТИ НЕЗЙОМНУ ВНУТРІШНЮ ЧАСТИНУ МОГО БАГАЖУ?

  1. Протріть внутрішню частину м'якою тканиною, змоченою в теплому мильному розчині на основі неагресивного миючого засобу. Не тріть занадто сильно, щоб уникнути знебарвлення.
  2. Ретельно промийте та висушіть поверхню м'якою тканиною.
  3. Дайте Вашому багажу повністю висохнути, перш ніж перемістити його на зберігання в сухе та прохолодне місце.

• ЯК МЕНІ ПОЧИСТИТИ ЗЙОМНУ ВНУТРІШНЮ ЧАСТИНУ МОГО БАГАЖУ?

  1. Обережно зніміть внутрішні деталі та оббивку Вашого багажу.
  2. Внутрішню підкладку можна прати в пральній машинці при температурі не більше 30°. Обов'язково використовуйте програму делікатного/ручного прання. Внутрішню підкладку не слід класти в сушарку. Якщо Ви хочете погладити підкладку, виберіть режим/температуру для прасування синтетичних або делікатних тканин.
  3. Перед повторним кріпленням переконайтеся, що деталі та підкладка повністю висохли.
  4. Зберігайте свою валізу в сухому та прохолодному місці.

• ЧИ Є МІЙ ПРОДУКТ ВОДОСТІЙКИМ?

  Поверхні більшості наших виробів є водовідштовхуючими, але не водонепроникними. Отже, на пошкодження, спричинені водою, наша гарантія не поширюється.

• ЯК МЕНІ ПРАВИЛЬНО ВИКОРИСТОВУВАТИ БЛИСКАВКУ НА МОЇЙ ВАЛІЗІ / СУМЦІ?

  Переконайтеся, що Ви завжди розкриваєте блискавку до кінця. Якщо цього не робити, Ви можете надто сильно натиснути на блискавку при відкритті виробу, що може привести до її деформації.

• ЧИ МОЖНА ПРАТИ РЮКЗАКИ І СУМКИ В ПРАЛЬНІЙ МАШИНІ?

  Щоб користуватися виробом Samsonite якомога довше, ми рекомендуємо Вам не прати рюкзаки, дорожні та спортивні сумки, а також дитячий багаж у пральній машині. Ми рекомендуємо чистити Ваш виріб виключно м'якою губкою для миття посуду та ледь теплою водою. Збитки, викликані неправильним чищенням Вашого виробу Samsonite, є непоправними і не покриваються гарантією.

• ЗАБЕЗПЕЧУЄМО КОМФОРТ, СТВОРЮЄМО ВРАЖЕННЯ

  ЗАБЕЗПЕЧУЄМО КОМФОРТ, СТВОРЮЄМО ВРАЖЕННЯ

  Кожна подорож включає три основні пункти: планування, власне мандрівку і враження, які по ній лишаються. Щоб кожен з них виправдав сподівання, подорожуйте із Samsonite.

  ВПІЗНАЙ МЕНЕ

  Комфорт часто створюють дрібниці. Зверніть увагу на чохли для валіз. Вони не лише захистять поверхню Вашої валізи від дорожніх забруднень і пошкоджень, а й допоможуть впізнати багаж на стрічці в аеропорту чи багажному відділенні транспорту.

   

   

  НА ВСІ 100%

  Ваша валіза – Ваш дім у поїздці, адже містить все, що Вам може знадобитися. Щоб улюблені речі завжди зберігали презентабельний вигляд, наші валізи оснащені спеціальними фіксуючими ременями з функцією регулювання. Про безпеку багажу подбає вбудований TSA-замок. Але, якщо Вашій валізі або рюкзаку необхідний додатковий захист, можна придбати окремий кодовий замок, або замок з ключем. Якщо Ваша валіза перевантажена, і Ви турбуєтесь, що вона може випадково відкритися, Вам у пригоді стануть багажні ремені. Вони допоможуть надійно зафіксувати вміст валізи і доставити його до пункту призначення цілим і неушкодженим. Крім того, оригінальний багажний ремінь дозволить легко ідентифікувати Ваш багаж на стрічці в аеропорту.

  НЕГОДА СКАСОВУЄТЬСЯ!

  Природа не завжди сприяє мандрам. Щоб прогулянки в омріяній відпустці не зіпсувала погода, візьміть із собою парасольку. Розроблені з урахуванням потреб мандрівників, наші парасолі мають компактні параметри – довжина від 18 см, вага від 160 г, тож вони ідеально і непомітно можуть поміститися навіть у невелику сумку. І при цьому, вони надійно захистять Вас від непередбаченої негоди.

   

  ФОРМУЛА КОМФОРТУ

  Подбали про багаж – час подбати й про себе. Тривала подорож не принесе дискомфорт, якщо Ви маєте дорожні подушки. Вони фіксують шию і дають можливість повноцінно відпочити. А моделі-трансформери легко перетворюються на комфортні валики і створюють додаткову підтримку для спини. Тож до пункту призначення Ви дістанетесь свіжим і бадьорим.
  
  
  НА ВСІ ВИПАДКИ ЖИТТЯ

  

  Втриматися і не купити щось в поїздці – справа нелегка. Для цього випадку ми маємо в асортименті місткі складні рюкзаки, а також сумки-трансформери. У складеному вигляді ці сумки виглядають як маленькі конверти розміром від 18x16x3 см, однак в розгорнутому виді вони збільшуються до 32x44x15 см і більше. Крім того, їх можна використовувати в якості ручної поклажі в літаку.

  ВІД БІЛЬШОГО – ДО МЕНШОГО

  Систематизувати необхідні дрібнички, щоб вивільнити додатковий простір у багажі, а також полегшити їх зберігання та використання у транспорті чи готельному номері, допомагають ергономічні несесери. А наявність зручного гачка дозволяє зафіксувати їх на будь-якій поверхні під час використання, що заощаджує час на розпакуванні.

  РОЗШИРЮЄМО МОЖЛИВОСТІ

  Організація – половина успіху подорожі. І багаж – не виняток. Тому візьміть із собою набір з трьох пакувальних боксів. Виготовлені з екологічних та простих у догляді матеріалів, вони збережуть охайний вигляд речей і забезпечать їх цілісність. А наявність в такому наборі трьох різних розмірів боксів дозволяє підібрати оптимальний варіант для різних речей та ергономічно і надійно спакувати все необхідне.

   

Контакти

ЗВ'ЯЗАТИСЯ З НАМИ

Будемо раді вашим питанням та коментарям! Нижче ви знайдете форми для надсилання листів на відповідні контакт-центри.

Ми намагаємося відповідати на ваші запитання швидко та коректно.

• Я ХОЧУ ПРОКОМЕНТУВАТИ ПРОДУКТ, ЯКИЙ Я КУПИВ У МАГАЗИНІ В УКРАЇНІ.

  Зв'яжіться з нами електронною поштою:

  Відправити
• Я ХОЧУ ЗВ'ЯЗАТИСЯ З ВІДДІЛОМ ОПТОВИХ ПРОДАЖІВ З ПИТАННЯ ЗАКУПІВЕЛЬ АБО КОРПОРАТИВНИХ ПОДАРУНКІВ

  Ми пропонуємо своїм оптовим клієнтам продукцію Samsonite та American Tourister яка широко відома і популярна у більш ніж 170 країнах світу. Станьте партнером Samsonite і переконайтеся в надійності і вигідності співпраці з лідером ринку. Для оптових партнерів ми підготували найбільш вигідні умови закупівель. Крім того, тут ви зможете купувати необхідні товари, будучи в повній упевненості в їх якості. Серед нашого асортименту можна підібрати безліч товарних позицій для подорожей будь-якої цінової категорії.

  Відправити
• Я ХОЧУ ЗВ'ЯЗАТИСЯ ЗІ СЛУЖБОЮ ПІДТРИМКИ ПО ПИТАННЮ ОНЛАЙН-ЗАМОВЛЕННЯ

  Зв'язатись зі службою підтримки клієнтів

  Відправити
• Я ХОЧУ ПОСТАВИТИ ПИТАННЯ З ПРИВОДУ СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ ТА РЕМОНТ
  Відправити

Я ХОЧУ ПРОКОМЕНТУВАТИ ПРОДУКТ, ЯКИЙ Я КУПИВ У МАГАЗИНІ В УКРАЇНІ.

Я ХОЧУ ЗВ'ЯЗАТИСЯ З ВІДДІЛОМ ОПТОВИХ ПРОДАЖІВ З ПИТАННЯ ЗАКУПІВЕЛЬ АБО КОРПОРАТИВНИХ ПОДАРУНКІВ

Я ХОЧУ ЗВ'ЯЗАТИСЯ ЗІ СЛУЖБОЮ ПІДТРИМКИ ПО ПИТАННЮ ОНЛАЙН-ЗАМОВЛЕННЯ

Я ХОЧУ ПОСТАВИТИ ПИТАННЯ З ПРИВОДУ СЕРВІСНОГО ЦЕНТРУ ТА РЕМОНТ

Сервісний центр Київ

Адреса

м. Київ, вул. Микільсько-Слобідська, 2-Б

Контакти

+38(050) 920-67-47тільки (viber/telegram)

Графік роботи

ПН-ПТ 10:00-13:00

СБ-НД - вихідні

Орієнтири як знайти СЦ:

• Повернувши на вулицю Микільско-Слобіська, тримайтеся правої сторони
• За світлофором проїжджаєте перший поворот та рухаєтесь далі
• Проїжджаєте заїзд у двір будинку з написом 2Б та рухаєтесь далі
• Заїзд у наступний поворот праворуч
• Праворуч розташований магазин "АТБ"
• За магазином "АТБ" знаходяться хвіртка та ворота у двір будинку 2-Б

Про Сервісний Центр

Сервісний центр Samsonite у Києві - надійний партнер для ремонту та обслуговування Ваших валіз та сумок від відомого виробника. Наші кваліфіковані майстри знають усе про ці продукти, тому зможуть швидко та якісно відремонтувати більшість несправностей або замінити пошкоджені деталі.

У нашому сервісному центрі Ви зможете знайти оригінальні запчастини та аксесуари для Вашої валізи або сумки. Ми забезпечуємо повний спектр послуг: від заміни замків та ручок до ремонту коліс та ручок-телескопів. Ми розуміємо, що Ваша валіза або сумка - це не просто річ, а предмет, який супроводжує Вас у подорожах та повсякденному житті, тому ми завжди намагаємося зробити все можливе, щоб вони виглядали і працювали на висоті.

Звертайтесь до нас за адресою вул. Микільсько-Слобідська, 2-Б та переконайтеся, що ваші валізи та сумки знаходяться в надійних руках.

Послуги серісного центру

• Гарантійне або постгарантійне обслуговування валіз, сумок, рюкзаків;
• Розкодування кодових замків;
• Висновок СЦ про несправність виробу;
• Замовлення оригінальних запасних частин;
• Консультації з правильного використання виробів;
• Підтримка у Viber та Telegram;
• WC;
• Wi-Fi;
• Прийом та відправка замовлень на ремонт Новою Поштою;
• Готівкова та безготівкова оплата;

Гарантія Samsonite

Вітаємо! Ви зробили вдалу інвестицію у свій комфорт та безпеку своїх речей – придбали товари всесвітньо відомих брендів Samsonite, American Tourister, Lipault.

В продукції компанії Samsonite кожен елемент продуманий до дрібниць. Щоб Ваша покупка приносила задоволення і функціонувала якнайдовше, врахуйте, будь ласка, наші рекомендації з експлуатації.

• Телескопічні ручки - високотехнологічні, із міцних матеріалів, зручні. Вони завжди будуть гарними помічниками при транспортуванні. Для збереження в гарному стані висувайте та засувайте ручку плавно, без різких ривків, з натисканням на кнопку блокування. Не використовуйте висувну ручку для перенесення Виробу. Перед тим, як здавати Виріб у багаж, переконайтесь, що ручка надійно зафіксована в закритому положенні. У разі перевантаження виробу, для додаткового захисту ручки від поломки чи деформації, через недбайливе завантаження чи розвантаження, рекомендуємо придбати багажний ремінь.

• Колеса – це найважливіші деталі валізи. Тому технологи компанії Samsonite завжди приділяють їм максимум уваги. Міцні, тихі, втоплені, подвійні, надійні – і це не повний перелік їх особливостей. Для запобігання їх пошкодженню піднімайте валізу за ручки в разі наявності будь-яких перешкод. А щоб вони слугували Вам якнайдовше і найкраще, а також для профілактики забруднень періодично змащуйте механізми коліс універсальною технічною рідиною, наприклад WD-40, або спреєм на основі тефлону. Для цього нанесіть трохи засобу ближче до центру осі колеса і прокрутіть його.

• Блискавки та спеціальна ґумова окантовка забезпечують максимальний захист Ваших речей від вологи. Крім того, вони створюють додатковий захист від крадіжок, а ще – самовідновлюються. Щоб уникнути ризиків поломки піднімайте бігунок на блискавці під час відкривання чи закривання Виробу, уникайте потрапляння під нього тканинного борту, ґумової окантовки, або сторонніх матеріалів. Якщо Ви зайшли до приміщення з Виробом з холоду, не відкривайте блискавку, а зачекайте доки деталі зігріються до кімнатної температури, оскільки ґумова окантовка стає на холоді менш гнучкою і може пошкодитися.

• Максимальне завантаження валіз має обмеження. Для запобігання пошкодженням враховуйте допустиму орієнтовну норму завантаження Виробу. Як правило, це третина об’єму виробу, переведена в кілограми. Для того, щоб розрахувати норму завантаження своєї валізи, поділіть її об’єм у літрах на три. Отримане значення і буде орієнтовною нормою для Вашого Виробу. Наприклад, для валіз місткістю 90 л норма становить 30 кг. До речі, максимальна вага багажу, який приймають в авіакомпаніях – 32 кг.

Гарантія

Продукція компанії Samsonite ретельно перевіряється на кожному етапі виробництва, аби гарантувати, що товари відповідають найвищим стандартам якості.

Якщо з виробом Samsonite (далі – Виріб) виникне проблема, пов'язана з виробничими дефектами матеріалу або виробництвом Виробу, компанія Samsonite відремонтує Виріб згідно з положеннями та умовами Загальної гарантії, викладеної нижче.

1. Гарантія, описана нижче, поширюється лише на першого покупця Виробу або особу, яка отримала Виріб у подарунок, і діє протягом періоду, що починається з дати придбання Виробу.

2. Період на який поширюється гарантія, можна знайти в гарантійному талоні, який Ви отримаєте разом із Виробом, або в інформації про Виріб на нашому веб-сайті.

3. Гарантія, описана в цьому документі, не поширюється на електричні та електронні компоненти, з'єднання, кабелі, адаптери і акумулятори.

4. Гарантія поширюється винятково на виробничі дефекти і не поширюється на пошкодження, спричинені неправильним або нерозумним використанням, недбалістю, нещасними випадками, впливом екстремальних температур, розчинників, кислот, води, звичайним зносом або пошкодженнями під час транспортування (наприклад, авіалініями). Також, гарантія не поширюється на поверхневі естетичні пошкодження – такі, як подряпини, вм'ятини, плями, зміна кольору, запахи або інші нефункціональні зміни зовнішнього вигляду Виробу.

5. Негарантійне технічне обслуговування або ремонт Вашого Виробу може виконуватися будь-якою компанією. Однак для гарантійного ремонту необхідно звертатися винятково до авторизованого сервісного центру Samsonite. Неправильне обслуговування або ремонт, виконаний неналежним чином не авторизованим сервісним центром, призведе до анулювання цієї гарантії.

6. Гарантія міжнародна, тож Ви можете відремонтувати свій Виріб у будь-якому авторизованому сервісному центрі по всьому світу. Однак витрати, пов'язані з доставкою Виробу до будь-якого з таких сервісних центрів, в тому числі витрати на упаковку, транспортування і оплату відповідних податків, сплачуються за Ваш рахунок.

7. Для гарантійного обслуговування в сервісному центрі Вам знадобиться належним чином заповнений гарантійний талон або оригінал документа, що підтверджує покупку в офіційних магазинах. Сервісний центр визначить, чи поширюється на проблему гарантія компанії Samsonite. Якщо гарантія поширюється, співробітники сервісного центру відремонтують Ваш виріб.

8. Компанія Samsonite не несе відповідальності за результат роботи, виконаний будь-яким сервісом, окрім авторизованого сервісного центру.

9. Гарантійні зобов'язання, описані в цьому документі, обмежуються вартістю Виробу.

10. Замки виробу призначені тільки для запобігання його випадковому розкриттю при перевезенні і не можуть розглядатися як засіб запобігання крадіжці.

11. Пошкоджений Виріб може бути відремонтований в офіційному сервісному центрі Samsonite за додаткову оплату.

Наша порада. Якщо Ваш Виріб був пошкоджений під час транспортування, подайте претензію перевізнику в пункті прибуття, якщо це можливо, до початку митного оформлення.  

! Якщо проблема з товаром Samsonite виникла за межами України, Ви можете звернутись до місцевих авторизованих сервісних центрів.

Знайти сервісні центри по всьому світу можна тут: https://www.supportandgo.com/ServiceInfo/ServicePointLocation

! Якщо проблема з товаром Samsonite виникла в Україні, Ви можете звернутись до авторизованого сервісного центру в Києві.

Сторінка сервісу за посиланням: https://samsonite.ua/services?tab=servisntiy-centr-kijiv

Зверніть будь ласка увагу!

Продукція брендів Samsonite та American Tourister, вироблена для внутрішніх ринків США або Азійського континенту і куплена в США або в Азії, сервісним центром Samsonite в м. Київ не обслуговується.

Гарантійні строки
Згідно ч. 1 ст. 1 Закону України «Про захист прав споживачів»:

Гарантійний строк - строк, протягом якого виробник (продавець, виконавець або будь-яка третя особа) бере на себе зобов'язання про здійснення безоплатного ремонту або заміни відповідної продукції у зв'язку з введенням її в обіг.

Строк служби – календарний строк використання продукції за призначенням, починаючи від введення в обіг чи після ремонту, протягом якого виробник (виконавець) гарантує її безпеку та несе відповідальність за істотні недоліки, що виникли з його вини.

Строк служби дорівнює гарантійному строку.

Гарантійні строки товарів згідно Закону України

Шкіргалантерейні вироби:

• сумки господарські, пляжні, дитячі і шкільні рюкзаки, вироби дрібної шкіргалантереї — 30 днів;

• сумки жіночі, чоловічі, дорожні, спортивні – 50 днів;

• валізи, ділові портфелі і папки – 70 днів;

• парасолі та аксесуари – 30 днів

Samsonite для своїх покупців надає підвищені строки Гарантії, а саме:

• На валізи – 2, 3, 5 або 10 років, залежно від Виробу, інформація вказана в гарантійному талоні

• На рюкзаки та сумки – 2, 3 або 5 років, залежно від Виробу, інформація вказана в гарантійному талоні

Відповідно, Ви можете скористатись послугами авторизованих сервісних центрів Samsonite світу, згідно з положеннями та умовами Загальної гарантії, викладеними вище.

Перелік нормативно-технічної документації, вимогам яких повинен відповідати товар: ДСТУ: 28631:2006 «Сумки, валізи, портфелі, ранці, папки, вироби дрібної шкіргалантереї. ЗТУ».

Зверніть будь ласка увагу!

Заміна за гарантією в Україні можлива винятково у випадку придбання Виробів в нашій мережі магазинів. Адреси нижче:

м. Київ

• Samsonite Бульв. Лесі Українки, 24, тел.:+38 (098) 740-29-83
• Samsonite ТЦ «ЦУМ», вул. Хрещатик, 38 (5 поверх), тел.: +38 (068) 661-90-32
• Samsonite Універмаг «Україна», пл. Галицька, 3 (2 поверх), тел.: +38 (098) 648-55-27
• Samsonite ТРЦ «River Mall», вул. Дніпровська набережна, 14-10 (2 поверх), тел.: +38 (067) 597-81-60
• Samsonite ТРЦ «Gulliver», Спортивна площа, 1А (3 поверх), тел.: +38 (067) 768-22-03
• Samsonite ТРЦ «Ocean Plaza», вул. В. Антоновича, 176 (2 поверх), тел.: +38 (098) 522-62-75
• American Tourister Просп. Берестейський, 3, тел.: +38 (097) 870-86-48
• American Tourister ТРЦ «Ocean Plaza», вул. В. Антоновича, 176 (0 поверх), тел.: +38 (098) 655-23-80

м. Львів
• Samsonite ТРЦ «Forum Lviv», вул. Під Дубом 7-Б (1 поверх), тел.: +38 (098) 063-59-76

м. Дніпро
• Samsonite ТЦ «Пасаж», просп. Д. Яворницького, 50 (2 поверх), тел.: +38 (096) 857-00-15

м. Одеса
• American Tourister ТРЦ «Сіті-центр», просп. Небесної сотні, 2 (1 поверх), тел.: +38 (096) 224-81-33

• Інтернет магазин: samsonite.ua