Самсонайт (Україна)
Оплата і доставка

Оплата і доставка

Наразі доступні такі способи оплати товару, що замовляється в інтернет-магазині Samsonite:

• Оплата готівкою кур'єру при отриманні товару (адресна доставка Новою поштою або кур'єром Samsonite).

• Оплата банківською карткою Visa/Mastercard через термінал кур'єру Samsonite.

• Накладений платіж через сервіс доставки "Нова пошта".

• Онлайн-оплата банківською карткою Visa/Mastercard через сервіс LiqPay безпосередньо на сайті.

• Онлайн-оплата банківською карткою Visa/Mastercard через сервіс Monobank безпосередньо на сайті.

• Онлайн-оплата через сервіс "Оплата частинами" від ПриватБанку безпосередньо на сайті.

• Онлайн-оплата через сервіс "Оплата частинами" від Monobank безпосередньо на сайті.

• Онлайн-оплата через сервіс Portmone безпосередньо на сайті (тількт для оплати електронних сертифікатів)

• Оплата в роздрібному магазині Samsonite при виборі способу доставки "Самовивіз з магазину" під час замовлення.

В роздрібних магазинах товар можна оплатити готівкою та банківською карткою Visa/Mastercard через термінал.

Кур’єрська доставка від Samsonite по Києву:

Доставка по Києву здійснюється упродовж 1 дня з моменту надходження замовлення за попереднім узгодженням із покупцем.

Графік доставки по Києву: Пн-НД з 12:00 до 20:00.

Доставка безкоштовна при вартості замовлення від 5000 грн. Для замовлень на суму менше 5000 грн вартість доставки складає 200 грн.

При відключенні світла кур'єр підіймає товар до 5-го поверху включно.

Доставка по Україні Новою поштою (кур'єр або відділення):

Відправка по Україні здійснюється протягом 1-2 днів з моменту надходження замовлення за допомогою сервісу доставки "Нова пошта".

Увага! Замовлення зберігається на складі транспортної компанії не більше 5-и робочих днів, а після завершення цього терміну повертається відправнику.

Отримати замовлення може тільки особа, зазначена в транспортній накладній як одержувач. При собі одержувач повинен мати документ, що посвідчує особу.

Доставка по Україні здійснюється на обране покупцем відділення Нової пошти. Також є можливість адресної доставки через сервіс "Нова пошта". Товар може бути оплачений банківською карткою безпосередньо на сайті при оформленні замовлення або післяплатою при отриманні. Можливість адресної доставки кур'єром Нової пошти додатково обговорюється з менеджером інтернет-магазину.

Доставка по Україні здійснюється безкоштовно за умови вартості замовлення від 2500 грн. Для замовлень вартістю менше 2500 грн послуги доставки Новою поштою сплачуються покупцем (звертаємо Вашу увагу, що забір товару здійснюється кур'єром Нової Пошти, що у свою чергу збільшує вартість доставки для одержувача).

Накладений платіж завжди сплачує наш магазин.

Самовивіз

Самовивіз можна здійснити в усіх магазинах мережі Samsonite (якщо потрібний товар є в наявності в магазині).

Адреси магазинів і режим їх роботи можна переглянути на сторінці "Магазини".

Якщо товар є в магазині, інтернет-замовлення буде готове до видачі через 30 хвилин після оформлення (за умови, що замовлення було оформлене в робочі години магазину).

Резерв на товар для неоплачених замовлень зберігається упродовж трьох робочих днів з дати оформлення на сайті.

Для отримання товару в роздрібній мережі покупець має повідомити продавцю-консультанту номер інтернет-замовлення.

Оплата покупки здійснюється готівкою або банківською карткою.

Увага! Для отримання товару, сплаченого на сайті платіжною карткою, в магазині необхідно пред'явити документ, що посвідчує особу.

Отримання товару

Уважно огляньте товар, переконайтеся у відсутності видимих механічних пошкоджень. Пам'ятайте, що претензії щодо зовнішнього вигляду товару приймаються продавцем до передачі товару покупцеві.

В комплекті з товаром обов'язково має бути товарний чек та гарантійний талон, якщо його наявність передбачена виробником.

Гарантійне і післягарантійне обслуговування придбаних товарів рекомендуємо проводити винятково в авторизованому сервісному центрі Samsonite.

Повернення/обмін товару

Для обміну/повернення товару необхідно звернутися до роздрібного магазину Samsonite.

В разі відсутності роздрібного магазину Samsonite у Вашому місті звертайтеся за номером гарячої лінії 0800330371.

Покупець має право повернути або обміняти Товар належної якості упродовж 14 (чотирнадцяти) календарних днів, починаючи з наступного дня після отримання товару, за умови виконання наступних умов:

Товар не був у експлуатації;
Збережені всі пломби та ярлики;
Цілісність комплекту та упаковки не порушена;
Збережений гарантійний талон і документ, який підтверджує оплату.

Повернути товар неналежної якості можливо за таких умов:
• Наявність документа від уповноваженого виробником сервісного центру, де вказано, що дефект є суттєвим (товар дійсно неналежної якості).
• Збережений гарантійний талон і документ, що підтверджує оплату.
• Цілісність комплекту не порушена.

При недотриманні викладених вище умов Продавець має право відмовити Покупцеві в поверненні або обміні Товару.

Якщо на момент обміну аналогічний товар відсутній, покупець може:

Провести обмін товару на аналогічний, як тільки він буде доступний для продажу.
Придбати будь-який інший товар з перерахуванням вартості
Отримати грошові кошти в розмірі вартості повернутого товару.
Повністю відмовитися від обміну товару.

Для здійснення повернення при собі необхідно мати:

Документ, що підтверджує покупку (касовий чек або видаткову накладну).
Гарантійний талон.
Документ державного зразка, який засвідчує особу (паспорт, водійські права, студентський білет, пенсійне посвідчення)

Витрати покупця з доставки товару для повернення або обміні продавцем не відшкодовуються. Продавець повертає покупцеві вартість товару на день покупки, за винятком вартості доставки (яка зазначена в чеку або видатковій накладній).

ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ Повернутися до покупок

Конфіденційність

Користуючись послугами інтернет-магазину samsonite.ua (далі Інтернет-Магазин), користувач висловлює свою згоду з Політикою Конфіденційності. Інтернет-Магазин залишає за собою право вносити зміни в Політику Конфіденційності на свій розсуд. Користувач бере на себе відповідальність за ознайомлення з оновленою версією Політики Конфіденційності, відповідно до якої регулюються правила користування Інтернет-Магазином.

Основні пункти Політики конфіденційності:

1. Інтернет-Магазин збирає деяку інформацію про користувача, що носить особистий характер, проте користувач сам розпоряджається тим, в якому обсязі її надати.

2. Інтернет-Магазин зобов'язується не продавати і не надавати особисті дані користувача третім особам ні за яких обставин, крім випадків, коли це прямо може вимагати законодавство (наприклад, за запитом суду).

3. Інтернет-Магазин може використовувати особисту інформацію користувача для того, щоб зв'язатися з ним з метою комерційних пропозицій, новинах, а також іншої інформації, що становить інтерес для користувачів.

Будь ласка, ознайомтеся з повним текстом Політики Конфіденційності.

Збір інформації особистого характеру

При використанні деяких послугами Інтернет-Магазину, наприклад, замовленні товарів, Інтернет-Магазин пропонує користувачеві надати певну інформацію особистого характеру за допомогою заповнення Форми. Рішення про користування подібними послугами або відмову від них приймається користувачем. У разі, якщо користувач захоче скористатися цими послугами, Інтернет-Магазин може попросити його надати особисті дані, наприклад, ім'я та прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону та іншу інформацію, що ідентифікує користувача. Залежно від виду послуг, деяка інформація особистого характеру повинна бути надана в обов'язковому порядку, в той час як інші відомості надаються за бажанням. Якщо користувач не надасть інформацію, необхідну для надання певної послуги, така послуга не зможе бути йому надана.

При наданні інформації в Інтернет-магазині, Ви погоджуєтеся, що ця інформація може відправлятися за межі державних кордонів України, а також зберігається і обробляється Інтернет-Магазином.

Використання інформації особистого характеру

Інтернет-Магазин збирає інформацію про користувача, що носить особистий характер, з метою допомоги користувачеві у отриманні тієї чи іншої інформації або послуг. Коли користувач вводить свої дані, вони стають помітними тільки йому самому і адміністратору Інтернет-Магазину.

Можливість вибору

Для збереження конфіденційності, користувач не зобов'язаний надавати нам інформацію, яка може спричинити за собою будь-які незручності. Однак, використання ресурсів Інтернет-Магазину неможливо без надання деякої особистої інформації, що є обов'язковою.

Використання cookie-файлів

З метою поліпшення роботи сайту Інтернет-Магазин використовує cookie-файли для обліку (запису) відвідувань користувача. Cookie - це файл невеликого розміру, який передається браузеру користувача за допомогою веб-сервера і може бути пізнаний тільки тим сервером, який його надіслав. Подібні файли неможливо використовувати в якості виконуваних програм або для впровадження вірусів. Під час відвідування вами Інтернет-Магазину, адміністрації Інтернет-Магазину автоматично стає доступною інформація зі стандартних журналів реєстрації сервера (server logs). Сюди включається IP-адресу Вашого комп'ютера (або проксі-сервера, якщо він використовується для виходу в Інтернет), ім'я Інтернет-провайдера, ім'я домену, тип браузера і операційної системи, інформація про сайт, з якого Ви перейшли в Інтернет-Магазин, сторінках Інтернет-Магазину, які Ви відвідуєте, дату і час цих відвідин, файлах, які Ви завантажуєте. Це інформація аналізується нами в агрегованому (знеособленому) вигляді для аналізу відвідуваності Інтернет-Магазину, і використовується при розробці пропозицій щодо його поліпшення та розвитку. Зв'язок між Вашим IP-адресою і Вашою персональною інформацією ніколи не розкривається третім особам, за винятком тих випадків, коли це вимагає законодавство.

Технічну інформацію про відвідування Інтернет-Магазину (знеособлену) також збирають встановлені на сайті лічильники статистики. Цей вид даних не дозволяє особисто ідентифікувати користувача, тобто його анонімність буде збережена, якщо тільки він сам не надасть Інтернет-Магазину інформацію про себе.

Претензії з питань конфіденційності

Якщо у користувача склалася думка про те, що Інтернет-Магазин не виконав свої зобов'язання по дотриманню даної Політики Конфіденційності, він може надіслати лист зі скаргою, використовуючи форму для зв'язку.

У листі потрібно максимально докладно описати те, яким чином Інтернет-Магазин, на думку користувача, порушив Політику Конфіденційності. Всі скарги будуть розглянуті належним чином.

Якщо користувач не згоден з Політикою Конфіденційності Інтернет-Магазину, то йому не рекомендується користуватися послугами Інтернет-Магазину.

Програма лояльності

Загальні питання по Програмі Лояльності (FAQ)

1. УМОВИ БОНУСНОЇ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ

1.1 Початок дії програми - 10 вересня 2021 року.

Бонусний рахунок відкривається всім покупцям магазинів Samsonite, American Tourister, в інтернет магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua,які досягли 18-річного віку, незалежно від суми чеку, при здійсненні покупки.

1.3 Власник рахунку має можливість накопичувати і використовувати бонуси у всіх магазинах мережі SAMSONITE і American Tourister на будь-який товар.

1.4 Усім власникам бонусних карт нараховуються бонуси в розмірі 5% від суми, сплаченої грошима. На ту частину суми покупки, яка оплачена бонусами, нові бонуси не нараховуються.

1.5 1 бонус прирівнюється до 1 гривні.

1.6 Накопичені бонуси стають доступними для використання через 15 днів після здійснення покупки і завершення операції продажу.

1.7 Бонусами можна оплатити не більше 50% від повної вартості товару. Якщо на товар уже надана знижка або до товару за умовами акції є подарунок (вартість подарунку вважається акційною знижкою) то бонусами можна оплатити тільки частину, яка залишилася до 50% від повної вартості товару.

1.8 Накопичені на рахунку клієнта Бонуси можуть бути використані для отримання грошової знижки в будь-якому магазині мережі. Розмір знижки залишається на розсуд Клієнта, враховуючи умови в п. 1.7

1.9 Після оформлення продажу на касовий чек буде виводиться інформація про стан бонусного рахунку в Підсумку після здійснення покупки (з урахуванням списання та отримання нового нарахування).

1.10 Термін використання бонусів - 365 днів від дати нарахування.

1.11 Термін дії бонусного рахунку - необмежений.

1.12 Одночасна оплата покупки бонусами, купонами і промокодами на знижку неможлива.

1.13 У деякі періоди можуть нараховуватися акційні бонуси. Дані бонуси будуть діяти обмежений час і можуть нараховуватися у вигляді фіксованої суми або подвоєння / потроєння суми бонусів.

1.14 Накопичення бонусів може здійснюватися без верифікації - за допомогою пошуку клієнта в базі за номером телефону, на який була проведена реєстрація. Для використання Бонусів обов'язково необхідно пройти верифікацію (на номер телефону, на який зареєстрований Бонусний рахунок, прийде SMS-повідомлення з 4х цифр).

1.15 Умови повернення товару, при покупці якого клієнтові був нарахований бонус: якщо покупець повертає товар, сума до повернення буде відповідати сумі, сплаченої грошима, бонуси будуть повернуті на рахунок клієнта, а нараховані за покупку нові бонуси списані з рахунку клієнта.

1.16 У разі, якщо була зміна номера телефону, на який зареєстрований Бонусний рахунок, клієнт може звернутися в магазин мережі з паспортом. Якщо дані в базі і в паспорті збігаються, номер телефону, на який зареєструвався клієнт, буде змінений.

2. Реєстрація учасників

2.1. Для того, щоб стати учасником Бонусної Програми Клієнту необхідно:

- у магазині заповнити на касі анкету під час покупки.

- при покупці онлайн - заповнити всі пункти в анкеті на сайті samsonite.ua

Якщо Клієнт відмовився заповнити анкету або заповнив не всі обов'язкові поля, реєстрація вважається недійсною, і участь у Бонусній програмі Клієнт не приймає.

2.2. Приймаючи участь у Бонусній Програмі, Клієнт дає згоду на використання його персональних даних для отримання рекламних та спеціальних пропозицій, електронних комерційних повідомлень та іншої діяльності. Для цілей, передбачених цим пунктом, Компанія має право направляти листи, повідомлення та матеріали на e-mail учасника, а також відправляти повідомлення у Viber або SMS-повідомлення.

2.3 Надаючи заповнену анкету, яка містить персональні дані, або надаючи ці дані будь-яким іншим способом, Клієнт висловлює свою однозначну згоду з правилами Бонусної Програми та участю в ній.

У зв'язку з постійним вдосконаленням Програми Лояльності Компанія залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до чинних Правил. Інформація про зазначені зміни буде розміщуватися на сайті. Інформування Учасників Програми заздалегідь - не обов'язково.

Загальні питання по Програмі Лояльності (FAQ)

1. Чому бонуси дійсні тільки через 15 днів?

Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів, бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки

2. Як нараховуються бонуси?

При покупці товарів 5% від сплаченої вартості будуть переведені в бонуси. 1 бонус = 1 грн.

3. Як перевірити кількість бонусів?

Кількість накопичених бонусів можна перевірити в особистому кабінеті на сайті www.samsonite.ua або в будь-якому магазині Samsonite / American Tourister, продиктувавши на касі номер телефону. Також розмір нарахованих бонусів вказується в касовому чеку.

4. На що я можу витратити бонуси?

Ви можете оплатити до 50% вартості будь-яких товарів у мережі Samsonite / American Tourister, крім подарункових сертифікатів. Також, якщо на товар уже діє знижка, то бонусами можна сплатити решту до 50% знижки. Сума бонусів до списання залежить від Вашого бажання в рамках заявлених правил (обмеження до 50%).

5. Я не хочу заповнювати анкету ...

При відмові від заповнення анкети Ви не можете стати Учасником Бонусної програми.

А також при зміні / втраті номера телефону завдяки даним у анкеті ми можемо відновити доступ до особистого кабінету і ,відповідно, до накопичених бонусів.

6. Що далі буде з моїми даними?

Дані будуть використані для ідентифікації Вас як клієнта, для нарахування та використання бонусів, а також для інформування про наші акції та новини.

7. Чи діє Бонусна програма в інших країнах?

Ні, тільки на території України в мережі Samsonite, American Tourister у тому числі вв інтернет магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua.

8. Скільки дійсні бонуси?

Терміни дії бонусів вказані в особистому кабінеті. Дійсні 365 днів з дати покупки.

9. Скільки діє Бонусний рахунок?

Рахунок безстроковий.

10. Чи існує особистий кабінет?

Так. На сайті www.samsonite.ua Ідентифікація за номером телефону.

11. Якщо моїм рахунком бажають скористатися друзі/родичі?

Ми можемо видати Вам пластикову карту. Накопичення бонусів може проходити при її пред'явленні. Списання відбувається ТІЛЬКИ при верифікації за номером телефону. Якщо карта у друзів, вони можуть звернутися до власника карти за його згодою на списання бонусів, він продиктує код, який прийшов на його номер телефону.

12. Хочу скористатися бонусами зараз.

Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки

13. Якщо в мене змінився номер телефону?

При пред'явленні паспорта і підтвердження зазначених у анкеті даних ми можемо замінити номер телефону в системі.

14. Що робити, якщо бали не були зараховані на карту?

Необхідно зв'язатися з магазином, у якому була зроблена покупка. Номер телефону можна знайти на сайті samsonite.ua.

15. Чому я не можу відразу оплатити другу покупку бонусами?

Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки.