Распространенные вопросы
Сервисный центр в Киеве
Вы получили подарочный сертификат?
Подарите подарочный сертификат
Заказать сейчасКак отправить электронный подарочный сертификат Samsonite
1. Выберите дизайн письма и сумму сертификата.
2. Выберите, хотите ли вы отправить открытку самостоятельно, или мы сделаем это за Вас.
3. Укажите номер телефона, на который мы отправим защитный код, необходимый для использования сертификата.
Подарочные сертификаты
Эти Правила определяют условия продажи и использования подарочных сертификатов в сети магазинов Samsonite, American Tourister, samsonite.ua, (далее – «Сеть») и действуют с момента размещения на сайте samsonite.ua
Термины
«Подарочный сертификат», «Сертификат» – материальный носитель, изготовленный в форме пластиковой карты с индивидуальным кодом, который предоставляет Владельцу право обменять его на товар, реализуемый в Сети.
«Номинал Подарочного сертификата» - номинальная стоимость Сертификата, указана в гривне.
«Право владельца Подарочного сертификата» - право требовать передачи товара в обмен на Сертификат.
«Владелец Сертификата» - лицо, которое предъявляет Подарочный сертификат и имеет право его обмена на товар.
«Срок действия Сертификата» - срок, на протяжении которого Владелец Сертификата имеет право обменять его на товар в Сети согласно этих правил.
1. Условия использования подарочных сертификатов.
1.1. Подарочный сертификат можно приобрести в Сети за наличные деньги или через безналичный расчет. В продаже есть сертификаты номиналом 1000, 5000 і 10000 гривен.
1.2. Покупая Сертификат и/или оформляя его обмен в Сети, Владелец сертификата подтверждает, что он ознакомлен с данными Правилами и соглашается с их условиями.
1.3. На покупку Сертификата не распространяются какие-либо скидки, но проводится начисление бонусом по программе лояльности Сети.
1.4. Владелец Подарочного сертификата может обменять его в Сети на какой-либо товар на сумму номинала Сертификата.
1.5. Если стоимость товара выше номинала Сертификата, Владелец сертификата обязан оплатить разницу между стоимостью выбранного для покупки товара и номиналом Сертификата.
1.6. Если стоимость выбранного товара ниже номинала Сертификата, разница между стоимостью покупки и номиналом Сертификата не возвращается.
1.7. Сертификат не является платежным средством, платежным документом или ценной бумагой, не подлежит обмену на Сертификаты других номиналов. Денежный эквивалент Сертификатов не выплачивается.
1.8. Сертификат можно использовать только один раз. После оформления обмена/покупки с помощью Сертификата, Сертификат подлежит изъятию Сетью.
1.9. При оформлении обмена Сертификата на товар Сети все скидки, специальные предложения на товар и скидки по программе лояльности сохраняются. Но, на сумму, оплаченную Подарочным Сертификатом, бонус не начисляется.
1.10. Подарочный Сертификат не подлежит возрату или обратном обмену на денежный эквивалент.
1.11. Сертификат действует на протяжении 12 месяцев с даты продажи, которая отмечена на Сертификате. После окончания указанного срока Сертификат становится недействительным и не принимается для обмена на товары.
1.12. Сертификат не подлежит восстановлению в случае утери, в т.ч. кражи, и денежные средства за него не возвращаются.
1.13. Обмен и возврат товаров, покупка которых произошла с использованием Сертификата, осуществляется в общем порядке, согласно действующему законодательству Украины. Возврат денег за Сертификат осуществляется на новый Сертификат аналогичного номинала с текущей датой продажи.
1.14. Сеть оставляет за собой право не принимить «Подарочный Сертификат» в случае возникновения сомнений касательно его подлинности или наличия повреждений, о чем незамедлительно уведомляет Владельца.
1.15. Количество Сертификатов для обмена на товар в одном чеке не ограничено.
1.16. Если обмен Сертификата на товар осуществляется в интернет-магазине Сети, то сертификат должен быть передан Сети до отправки товара Владельцу Сертификата.
2. Другие условия
2.1. Администрация Сети имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в данные Правила. Про смену Правил Администрация Сети уведомляет не позже, чем за 10 календарных дней до вступления в силу новой редакции Правил путем размещения соответствующей информации (уведомления) на сайте samsonite.ua.
2.2. Уведомление про изменения в Правилах считается направленным Владельцам Сертификатов, если оно было размещено на сайте samsonite.ua.
2.3. В случае возникновения ситуации, которая допускает неодназначного толкования этих Правил и/или вопросов, не урегулированных этими Правилами, окончательное решение принимается администрацией Сети. Администрация Сети не несет ответственности в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, таких как: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия какого-либо характера, отключения электроенергии или доступа к сети Интернет, сбоев в роботе оборудования, блокады, существенных изменений в законодательстве, других действий, неподвластных контролю Администрации Сети.
Большой заказ?
Если вы хотите приобрести более пятнадцати подарочных карт, отправьте электронное письмо ( b2b@robinzon.ua ) или позвоните по телефону +38(097)707-48-41 (с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00).
Для корпоративных подарков мы можем предоставить вам список уникальных кодов для персонализации электронных писем или печатных материалов.
Добрий день,
вам надіслали подарунковий сертифікат з сайту samsonite.ua
Номер сертифіката: XXXXXXX
Номінал: XXXXX грн.
Срок действия сертификата - 12 месяцев с момента покупки
Дата покупки: xx.xx.xxxx
Як скористатися сертифікатом:
- Оберіть товар і додайте його до кошика.
- Перейдіть у кошик і натисніть кнопку "Оплатити".
- Введіть номер сертифіката в полі "Подарунковий сертифікат".
- Натисніть кнопку "Застосувати".
- Сертифікат буде застосовано до вашого замовлення.
Сертификат не найден
Ваш баланс: ГРН
ДОБАВЛЕНO В СРАВНЕНИЕ:
Конфиденциальность
Пользуясь услугами интернет-магазина samsonite.ua (далее Интернет-Магазин), пользователь выражает свое согласие с Политикой Конфиденциальности. Интернет-Магазин оставляет за собой право вносить изменения в Политику Конфиденциальности по своему усмотрению. Пользователь берет на себя ответственность за ознакомление с обновленной версией Политики Конфиденциальности, в соответствии с которой регулируются правила пользования Интернет-Магазином.
Основные пункты Политики Конфиденциальности:
1. Интернет-Магазин собирает некоторую информацию о пользователе, носящую личный характер, однако пользователь сам распоряжается тем, в каком объеме ее предоставить.
2. Интернет-Магазин обязуется не продавать и не предоставлять личные данные пользователя третьим лицам ни при каких обстоятельствах, кроме случаев, когда это прямо может требовать законодательство (например, по запросу суда).
3. Интернет-Магазин может использовать личную информацию пользователя для того, чтобы связаться с ним с целью коммерческих предложений, новостях, а также другой информации, представляющей интерес для пользователей.
Пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом Политики Конфиденциальности.
Сбор информации личного характера
При пользовании некоторыми услугами Интернет-Магазина, например, заказе товаров, Интернет-Магазин предлагает пользователю предоставить определенную информацию личного характера посредством заполнения Формы. Решение о пользовании подобными услугами или отказе от них принимается пользователем. В случае, если пользователь захочет воспользоваться этими услугами, Интернет-Магазин может попросить его предоставить личные данные, например, имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и другую информацию, идентифицирующую пользователя. В зависимости от вида услуг, некоторая информация личного характера должна быть предоставлена в обязательном порядке, в то время как другие сведения предоставляются по желанию. Если пользователь не предоставит информацию, необходимую для оказания определенной услуги, такая услуга не сможет быть ему оказана.
При предоставлении информации в Интернет-Магазине пользователь соглашается с тем, что эта информация может отправляться за пределы государственных границ Украины, а также хранится и обрабатывается Интернет-Магазином.
Использование информации личного характера
Интернет-Магазин собирает информацию о пользователе, носящую личный характер, с целью поддержки пользователя при получении той или иной информации или услуг. Когда пользователь вводит свои данные, они становятся видными только ему самому и администратору Интернет-Магазина.
Возможность выбора
Для сохранения конфиденциальности, пользователь не обязан предоставлять нам информацию, которая может повлечь за собой какие-либо неудобства. Однако, использование ресурсов Интернет-Магазина невозможно без предоставления некоторой личной информации, являющейся обязательной.
Использование cookie-файлов
В целях улучшения работы сайта Интернет-Магазин использует cookie-файлы для учета (записи) посещений пользователя. Cookie – это файл небольшого размера, который передается браузеру пользователя с помощью веб-сервера и может быть опознан только тем сервером, который его прислал. Подобные файлы невозможно использовать в качестве исполняемых программ либо для внедрения вирусов. Во время посещения вами Интернет-Магазина, администрации Интернет-Магазина автоматически становится доступной информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Сюда включается IP-адрес Вашего компьютера (или прокси-сервера, если он используется для выхода в Интернет), имя Интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Вы совершили переход в Интернет-Магазин, страницах Интернет-Магазина, которые Вы посещаете, дате и времени этих посещений, файлах, которые Вы загружаете. Это информация анализируется нами в агрегированном (обезличенном) виде для анализа посещаемости Интернет-Магазина, и используется при разработке предложений по его улучшению и развитию. Связь между Вашим IP-адресом и Вашей персональной информацией никогда не раскрывается третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это требует законодательство.
Техническую информацию о посещении Интернет-Магазина (обезличенную) также собирают установленные на сайте счетчики статистики. Этот вид данных не позволяет лично идентифицировать пользователя, т.е. его анонимность будет сохранена, если только он сам не предоставит Интернет-Магазину информацию о себе.
Претензии по вопросам конфиденциальности
Если у пользователя сложилось мнение о том, что Интернет-Магазин не выполнил свои обязательства по соблюдению данной Политики Конфиденциальности, он может прислать письмо с жалобой, используя форму для связи.
В письме нужно максимально подробно описать то, каким образом Интернет-Магазин, по мнению пользователя, нарушил Политику Конфиденциальности. Все жалобы будут рассмотрены должным образом.
Если пользователь не согласен с Политикой Конфиденциальности Интернет-Магазина, то ему не рекомендуется пользоваться услугами Интернет-Магазина.
Программа лояльности
Общие вопросы по Программе Лояльности (FAQ)
1.УСЛОВИЯ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Начало действия программы - 10 сентября 2021 года.
1.2 Бонусный счет открывается всем покупателям магазинов сети SAMSONITE и American Tourister,в интернет-магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua достигшим 18-летнего возраста, независимо от суммы чека, при совершении покупки.
1.3 Владелец счета имеет возможность накапливать и использовать бонусы во всех магазинах сети SAMSONITE и American Tourister на любой товар.
1.4 Всем владельцам бонусных карт начисляются бонусы в размере 5% от суммы, оплаченной деньгами. На ту часть суммы покупки, которая оплачена бонусами, новые бонусы не начисляются.
1.5 1 бонус приравнивается к 1 гривне.
1.6 Накопленные бонусы становятся доступными для использования через 15 дней после совершения покупки и завершения операции продажи.
1.7 Бонусами можно оплатить не более 50% от полной стоимости товара. Если на товар уже предоставлена скидка или к товару по условиям акции есть подарок (стоимость подарка считается акционной скидкой), то бонусами может быть оплачена только часть, которая осталась до 50% от полной стоимости товара.
1.8 Накопленные на счете клиента Бонусы могут быть использованы для получения денежной скидки в любом магазине сети. Размер скидки остается на усмотрение Клиента, учитывая условия в п. 1.7
1.9 После оформления продажи на кассовый чек будет выводиться информация о состоянии бонусного счета в Итоге после совершения покупки (с учетом списания и получения нового начисления).
1.10 Срок использования бонусов - 365 дней от даты начисления.
1.11 Срок действия бонусного счета неограничен.
1.12 Одновременная оплата покупки бонусами, купонами и промокодами на скидку невозможна.
1.13 В некоторые периоды могут начисляться акционные бонусы. Данные бонусы будут действать ограниченное время и могут начисляться в виде фиксированной суммы или удвоения / утроения суммы бонусов.
1.14 Накопление бонусов может осуществляться без верификации - с помощью поиска клиента в базе по номеру телефона, на который была проведена регистрация. Для использования Бонусов обязательно необходимо пройти верификацию (на номер телефона, на который зарегистрирован Бонусный счет, придет SMS-сообщение из 4х цифр).
1.15 Условия возврата товара, при покупке которого клиенту был начислен бонус: если покупатель возвращает товар, сумма к возврату будет соответствовать сумме, уплаченной деньгами, бонусы будут возвращены на счет клиента, а начисленные за покупку новые бонусы списаны со счета клиента.
1.16 В случае, если было изменение номера телефона, на который зарегистрирован Бонусный счет, клиент может обратиться в магазин сети с паспортом. Если данные в базе и в паспорте совпадают, номер телефона, на который зарегистрировался клиент, будет изменен.
2. Регистрация участников
2.1. Для того, чтобы стать учасником Бонусной Программы, Клиенту необходимо:
- во время покупки в магазине заполнить анкету на кассе
- при покупке онлайн - заполнить все пункты в анкете на сайте samsonite.ua
Если Клиент отказался заполнить анкету или заполнил не все обязательные поля, регистрация считается недействительной, и участие в Бонусной Програме Клиент не принимает.
2.2. Принимая участие в Бонусной Программе, Клиент дает согласие на использование его персональных данных для получения рекламных и специальных предложений, электронных коммерческих сообщений и другой деятельности. Для целей, предусмотренных настоящим пунктом, Компания вправе направлять письма, сообщения и материалы на e-mail участника, а также отправлять сообщения в Viber или SMS-сообщения.
2.3 Предоставляя заполненную анкету, которая содержит персональные данные, или предоставляя эти данные любым другим способом, Клиент выражает свое однозначное согласие с правилами Бонусной Программы и участием в ней.
В силу постоянного совершенствования Бонусной Программы Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте. Информирование Участников Программы заранее - не обязательно.
Общие вопросы по Программе Лояльности (FAQ)
1. Почему бонусы действительны только через 15 дней?
Так как срок возврата товаров, по закону о защите прав потребителей, составляет 14 дней - бонусные баллы будут зачислены на 15-й день после покупки
2. Как начисляются бонусы?
При покупке товаров, 5% от оплаченной стоимости будут переведены в бонусы. 1 бонус = 1 грн.
3. Как проверить количество бонусов?
Количество накопленных бонусов можно проверить в личном кабинете на сайте www.samsonite.ua или в любом магазине Samsonite / American Tourister, подиктовав на кассе номер телефона. Также размер начисленных бонусов указывается в кассовом чеке.
4. На что я могу потратить бонусы?
Вы можете оплатить до 50% стоимости любых товаров в сети Samsonite / American Tourister, кроме подарочных сертификатов. Также, если на товар уже действует скидка, то бонусами можно оплатить остаток до 50% скидки. Сумма бонусов к списанию зависит от Вашего желания в рамках заявленных правил (ограничение до 50%).
5. Я не хочу заполнять анкету ...
При отказе от заполнения анкеты Вы не можете стать участником Бонусной программы.
А также при изменении / потере номера телефона благодаря данным в анкете мы можем восстановить доступ в личный кабинет и, соответственно, к накопленным бонусам.
6. Что будет с моими данными?
Данные будут использованы для идентификации Вас как клиента, для начисления и использования бонусов, а также для информирования о наших акциях и новостях.
7. Действует ли Бонусная программа в других странах?
Нет, только на территории Украины в сети Samsonite / American Tourister, в том числе в интернет магазине www.samsonite.ua и www.robinzon.ua.
8. Сколько действительны бонусы?
Сроки действия бонусов указаны в личном кабинете. Действительны 1 год с даты покупки.
9. Сколько действует Бонусный счет?
Счет бессрочный
10. Существует ли личный кабинет?
Да. На сайте www.samsonite.ua Идентификация по номеру телефона.
11. Если моим счетом хотят вопользоваться друзья / родственники, то как теперь?
Мы можем выдать Вам пластиковую карту. Накопление бонусов может проходить при ее предъявлении. Списание происходит ТОЛЬКО при верификации по телефону. Если карта у друзей, они могут обратиться к владельцу карты за его разрешением на списание бонусов, он продиктует код, который пришел на его номер телефона.
12. Хочу воспользоваться бонусами сейчас
Так как срок возврата товаров по Закону Украины о защите прав потребителей составляет 14 дней, бонусные баллы будут зачислены на 15-й день после покупки
13. Если у меня изменился номер телефона?
При предъявлении паспорта и подтверждения указанных в анкете данных мы можем заменить номер телефона в системе.
14. Что делать, если бонусы не были зачислены на карту?
Необходимо связаться с магазином, в котором была совершена покупка. Номер телефона можно найти на сайте samsonite.ua.
15. Почему не я могу сразу оплатить вторую покупку бонусами?
Так как срок возврата товаров по Закону Украины о защите прав потребителей составляет 14 дней, бонусные баллы будут зачислены на 15-й день после покупки
Скидка на комплект товаров
Официальные условия акции
- С 1.04 по 31.12 покупайте аксессуары вместе с чемоданом или дорожной сумкой и гарантированно получайте скидку -10% на выбранный аксессуар в чеке.
- По сниженной цене Вы можете приобрести: подушки, чехлы, органайзеры и много другого.
- При условии покупки одного чемодана или дорожной сумки Вы получаете скидку на один аксессуар.
- Скидка предоставляется на аксессуар, если его изначальная цена была полной и без скидки.
- Скидка будет предоставлена в автоматическом режиме при соблюдении всех правил акции.
- Акция действует во всех магазинах сети и в интернет-магазине.
Официальные условия акции «Скидка при покупке комплекта товаров»
♦️ Расчет скидок:
- 2 товара в чеке — 10% скидка на каждый товар;
- 3 товара в чеке — 15% скидка на каждый товар;
- 4 товара в чеке и более — 20% скидка на каждый товар;
- ♦️ Комплектом считается 2 и более товара любого цвета, размера, коллекции (кроме Rejoy и FlyTwist) и бренда.
-
♦️ Товары категорий
Чемоданы
,Рюкзаки
,Дорожные сумки
,Сумки на колесах
участвуют в акции, и на них начисляется дополнительная скидка. - ♦️ Товары со скидками, а также товары коллекций Rejoy и FlyTwist не участвуют в акции и, соответственно, не суммируются с другими акционными предложениями и скидками, действующими в магазине.
- ♦️ Бонусы по программе лояльности начисляются согласно основным правилам программы.
- ♦️ При возврате одного из товаров из акционного комплекта скидка на товар аннулируется, а денежные средства возвращаются с учетом полной стоимости оставленного товара.
Кешбэк начисляется в виде бонусов на счёт участника программы лояльности:
- Активен через 14 дней после начисления.
- Баланс можно проверить в личном кабинете в разделе «Общая информация».
- Накопленными бонусами можно оплатить до 50% стоимости следующей покупки.
Мой кабинет