Самсонайт (Україна)
Корисні публікації
Що робити, якщо загубили валізу в аеропорту

Що робити, якщо загубили валізу в аеропорту

Ситуація з втратою багажу в аеропорту може стати справжнім кошмаром для мандрівника. Крім зіпсованого настрою, вона може обернутися і фінансовими втратами. Якщо ви втратили валізу в аеропорту, не варто відразу панікувати. У цій статті спробуємо розібратися, як поводитися в такій ситуації і які дії вжити, щоб мінімізувати негативні наслідки.

Негайні дії після виявлення пропажі

Якщо ви ще не знаєте, що робити, якщо загубили валізу в аеропорту, то вам варто почати з таких простих дій:

Оцінка ситуації. Переконайтеся, що ваша валіза дійсно не була видана на стрічці видачі багажу. Перевірте ще раз бирку на ній, чи не переплутали ви її з іншою валізою. Огляньте зал видачі багажу на наявність безхазяйних валіз, схожих на вашу.
Звернення до служби розшуку багажу. Не йдіть із зони прильоту без оформлення заяви про зникнення. Знайдіть стійку служби розшуку багажу. Вона зазвичай розташована в залі прильоту. Повідомте співробітнику служби про вашу проблему.
Документи та потрібна інформація. Вам буде потрібно надати ваш квиток і посадковий талон, багажну бирку, опис валізи та контактні дані.
Важливі деталі, які потрібно вказати. Потрібно обов'язково вказати номер рейсу, дату й час прильоту, опис вмісту валізи. Якщо є фото, то потрібно показати його співробітнику аеропорту.

Обов'язково збережіть копію акта PIR. Це офіційний документ, який фіксує факт втрати багажу. Він може вам знадобитися для отримання компенсації від авіакомпанії або страхової.

Страхування багажу

На жаль, втрата багажу — поширена ситуація. У такому разі виникає питання, що робити, якщо в аеропорту загубили валізу. Головне — зберігати спокій. Страховка багажу може стати порятунком для вас. Зверніть увагу на такі тонкощі, щоби дізнатися, чи покриває ваш страховий поліс втрату багажу:

уважно вивчіть свій страховий поліс;
знайдіть розділ, присвячений страховим випадкам;
переконайтеся, що втрата багажу включена до списку ризиків, що покриваються;
зверніть увагу на умови та обмеження страхування, наприклад, може бути встановлено максимальну виплату, що покриває вартість речей, перелік тих предметів, які не підлягають відшкодуванню.

Важливо впродовж найкоротшого терміну звернутися до страхової компанії, щоби відшкодувати збитки. Це можна зробити телефоном, онлайн або особисто залежно від страховика.

Вам буде потрібно надати копію страхового поліса, акта PIR, отриманого з боку авіакомпанії, копії квитків і посадкового талона, квитанції на покупки, опис вмісту вашої валізи. Обов'язково дотримуйтесь подальшої інструкції страхової компанії. Вам можуть поставити додаткові запитання або вимагати надати додаткові документи для підтвердження.

Що раніше ви повідомите про втрату вашої сумки, то швидше вирішуватиметься ваше питання. Зберіть усі необхідні документи й надайте їх страховій компанії в повному обсязі. Зберігайте спокій і ввічливість під час спілкування зі співробітниками.

Що робити, якщо багаж не знайдено?

Якщо ви загубили валізу, але її не знайшли впродовж 21 дня, то ви можете подати претензію до компенсації від авіакомпанії. Розмір компенсації залежить від ваги та габаритів вашої поклажі. Інформацію можна знайти на сайті авіакомпанії або в її офісі. Як правило, авіакомпанії використовують систему Монреальської конвенції, яка встановлює максимальні суми виплат за загублений багаж.

Однак у кожної авіакомпанії є свої правила і процедури подання претензій. Загальний алгоритм дій виглядає таким чином:

Заповніть форму претензії.
Додайте копії всіх необхідних документів. Вкажіть контактні дані: номер телефону, адресу електронної пошти, проживання.
Надішліть претензію поштою або онлайн.

Строк подання претензії пасажиром на загублений багаж становить 2 роки з дати вильоту. А строк подання претензії до відшкодування витрат на предмети першої потреби становить 7 днів від дати купівлі, але потрібно зберегти всі чеки. Якщо авіакомпанія відмовляє вам у компенсації, ви можете звернутися до суду.

Профілактичні заходи

Якщо ви загубили валізу в аеропорту, компенсація — це ваше законне право. Щоб такі ситуації ставалися рідше, дотримуйтеся таких превентивних заходів:

прикріпіть до валізи бирку з вашим ім'ям, номером телефону та адресою електронної пошти;
зробіть фото своєї валізи перед реєстрацією на рейс;
використовуйте яскраву стрічку або інший розпізнавальний знак, щоби ваша валіза була більш помітною на стрічці видачі багажу;
не кладіть у валізу цінні речі, документи та ліки;
візьміть із собою в ручну поклажу предмети першої потреби (комплект одягу, спідню білизну, ліки, косметику, документи, цінні речі);
оформіть туристичну страховку.

Втрата багажу в аеропорту або його пошкодження — це вкрай неприємна ситуація, яка може зіпсувати все враження від поїздки. Знаючи, куди йти в аеропорту, якщо загубив валізу, і вживши превентивних заходів, ви можете бути впевнені, що отримаєте компенсацію.

Перед поїздкою уважно ознайомтеся з усіма правилами провезення багажу та оформіть туристичну страховку. Також ми рекомендуємо вибирати товари Samsonite для поїздки — замовивши якісну й міцну валізу, ви можете бути впевнені в цілковитому збереженні своїх вантажів.

ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ Повернутися до покупок

Конфіденційність

Користуючись послугами інтернет-магазину samsonite.ua (далі Інтернет-Магазин), користувач висловлює свою згоду з Політикою Конфіденційності. Інтернет-Магазин залишає за собою право вносити зміни в Політику Конфіденційності на свій розсуд. Користувач бере на себе відповідальність за ознайомлення з оновленою версією Політики Конфіденційності, відповідно до якої регулюються правила користування Інтернет-Магазином.

Основні пункти Політики конфіденційності:

1. Інтернет-Магазин збирає деяку інформацію про користувача, що носить особистий характер, проте користувач сам розпоряджається тим, в якому обсязі її надати.

2. Інтернет-Магазин зобов'язується не продавати і не надавати особисті дані користувача третім особам ні за яких обставин, крім випадків, коли це прямо може вимагати законодавство (наприклад, за запитом суду).

3. Інтернет-Магазин може використовувати особисту інформацію користувача для того, щоб зв'язатися з ним з метою комерційних пропозицій, новинах, а також іншої інформації, що становить інтерес для користувачів.

Будь ласка, ознайомтеся з повним текстом Політики Конфіденційності.

Збір інформації особистого характеру

При використанні деяких послугами Інтернет-Магазину, наприклад, замовленні товарів, Інтернет-Магазин пропонує користувачеві надати певну інформацію особистого характеру за допомогою заповнення Форми. Рішення про користування подібними послугами або відмову від них приймається користувачем. У разі, якщо користувач захоче скористатися цими послугами, Інтернет-Магазин може попросити його надати особисті дані, наприклад, ім'я та прізвище, адресу електронної пошти, номер телефону та іншу інформацію, що ідентифікує користувача. Залежно від виду послуг, деяка інформація особистого характеру повинна бути надана в обов'язковому порядку, в той час як інші відомості надаються за бажанням. Якщо користувач не надасть інформацію, необхідну для надання певної послуги, така послуга не зможе бути йому надана.

При наданні інформації в Інтернет-магазині, Ви погоджуєтеся, що ця інформація може відправлятися за межі державних кордонів України, а також зберігається і обробляється Інтернет-Магазином.

Використання інформації особистого характеру

Інтернет-Магазин збирає інформацію про користувача, що носить особистий характер, з метою допомоги користувачеві у отриманні тієї чи іншої інформації або послуг. Коли користувач вводить свої дані, вони стають помітними тільки йому самому і адміністратору Інтернет-Магазину.

Можливість вибору

Для збереження конфіденційності, користувач не зобов'язаний надавати нам інформацію, яка може спричинити за собою будь-які незручності. Однак, використання ресурсів Інтернет-Магазину неможливо без надання деякої особистої інформації, що є обов'язковою.

Використання cookie-файлів

З метою поліпшення роботи сайту Інтернет-Магазин використовує cookie-файли для обліку (запису) відвідувань користувача. Cookie - це файл невеликого розміру, який передається браузеру користувача за допомогою веб-сервера і може бути пізнаний тільки тим сервером, який його надіслав. Подібні файли неможливо використовувати в якості виконуваних програм або для впровадження вірусів. Під час відвідування вами Інтернет-Магазину, адміністрації Інтернет-Магазину автоматично стає доступною інформація зі стандартних журналів реєстрації сервера (server logs). Сюди включається IP-адресу Вашого комп'ютера (або проксі-сервера, якщо він використовується для виходу в Інтернет), ім'я Інтернет-провайдера, ім'я домену, тип браузера і операційної системи, інформація про сайт, з якого Ви перейшли в Інтернет-Магазин, сторінках Інтернет-Магазину, які Ви відвідуєте, дату і час цих відвідин, файлах, які Ви завантажуєте. Це інформація аналізується нами в агрегованому (знеособленому) вигляді для аналізу відвідуваності Інтернет-Магазину, і використовується при розробці пропозицій щодо його поліпшення та розвитку. Зв'язок між Вашим IP-адресою і Вашою персональною інформацією ніколи не розкривається третім особам, за винятком тих випадків, коли це вимагає законодавство.

Технічну інформацію про відвідування Інтернет-Магазину (знеособлену) також збирають встановлені на сайті лічильники статистики. Цей вид даних не дозволяє особисто ідентифікувати користувача, тобто його анонімність буде збережена, якщо тільки він сам не надасть Інтернет-Магазину інформацію про себе.

Претензії з питань конфіденційності

Якщо у користувача склалася думка про те, що Інтернет-Магазин не виконав свої зобов'язання по дотриманню даної Політики Конфіденційності, він може надіслати лист зі скаргою, використовуючи форму для зв'язку.

У листі потрібно максимально докладно описати те, яким чином Інтернет-Магазин, на думку користувача, порушив Політику Конфіденційності. Всі скарги будуть розглянуті належним чином.

Якщо користувач не згоден з Політикою Конфіденційності Інтернет-Магазину, то йому не рекомендується користуватися послугами Інтернет-Магазину.

Програма лояльності

Загальні питання по Програмі Лояльності (FAQ)

1. УМОВИ БОНУСНОЇ ПРОГРАМИ ЛОЯЛЬНОСТІ

1.1 Початок дії програми - 10 вересня 2021 року.

Бонусний рахунок відкривається всім покупцям магазинів Samsonite, American Tourister, в інтернет магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua,які досягли 18-річного віку, незалежно від суми чеку, при здійсненні покупки.

1.3 Власник рахунку має можливість накопичувати і використовувати бонуси у всіх магазинах мережі SAMSONITE і American Tourister на будь-який товар.

1.4 Усім власникам бонусних карт нараховуються бонуси в розмірі 5% від суми, сплаченої грошима. На ту частину суми покупки, яка оплачена бонусами, нові бонуси не нараховуються.

1.5 1 бонус прирівнюється до 1 гривні.

1.6 Накопичені бонуси стають доступними для використання через 15 днів після здійснення покупки і завершення операції продажу.

1.7 Бонусами можна оплатити не більше 50% від повної вартості товару. Якщо на товар уже надана знижка або до товару за умовами акції є подарунок (вартість подарунку вважається акційною знижкою) то бонусами можна оплатити тільки частину, яка залишилася до 50% від повної вартості товару.

1.8 Накопичені на рахунку клієнта Бонуси можуть бути використані для отримання грошової знижки в будь-якому магазині мережі. Розмір знижки залишається на розсуд Клієнта, враховуючи умови в п. 1.7

1.9 Після оформлення продажу на касовий чек буде виводиться інформація про стан бонусного рахунку в Підсумку після здійснення покупки (з урахуванням списання та отримання нового нарахування).

1.10 Термін використання бонусів - 365 днів від дати нарахування.

1.11 Термін дії бонусного рахунку - необмежений.

1.12 Одночасна оплата покупки бонусами, купонами і промокодами на знижку неможлива.

1.13 У деякі періоди можуть нараховуватися акційні бонуси. Дані бонуси будуть діяти обмежений час і можуть нараховуватися у вигляді фіксованої суми або подвоєння / потроєння суми бонусів.

1.14 Накопичення бонусів може здійснюватися без верифікації - за допомогою пошуку клієнта в базі за номером телефону, на який була проведена реєстрація. Для використання Бонусів обов'язково необхідно пройти верифікацію (на номер телефону, на який зареєстрований Бонусний рахунок, прийде SMS-повідомлення з 4х цифр).

1.15 Умови повернення товару, при покупці якого клієнтові був нарахований бонус: якщо покупець повертає товар, сума до повернення буде відповідати сумі, сплаченої грошима, бонуси будуть повернуті на рахунок клієнта, а нараховані за покупку нові бонуси списані з рахунку клієнта.

1.16 У разі, якщо була зміна номера телефону, на який зареєстрований Бонусний рахунок, клієнт може звернутися в магазин мережі з паспортом. Якщо дані в базі і в паспорті збігаються, номер телефону, на який зареєструвався клієнт, буде змінений.

2. Реєстрація учасників

2.1. Для того, щоб стати учасником Бонусної Програми Клієнту необхідно:

- у магазині заповнити на касі анкету під час покупки.

- при покупці онлайн - заповнити всі пункти в анкеті на сайті samsonite.ua

Якщо Клієнт відмовився заповнити анкету або заповнив не всі обов'язкові поля, реєстрація вважається недійсною, і участь у Бонусній програмі Клієнт не приймає.

2.2. Приймаючи участь у Бонусній Програмі, Клієнт дає згоду на використання його персональних даних для отримання рекламних та спеціальних пропозицій, електронних комерційних повідомлень та іншої діяльності. Для цілей, передбачених цим пунктом, Компанія має право направляти листи, повідомлення та матеріали на e-mail учасника, а також відправляти повідомлення у Viber або SMS-повідомлення.

2.3 Надаючи заповнену анкету, яка містить персональні дані, або надаючи ці дані будь-яким іншим способом, Клієнт висловлює свою однозначну згоду з правилами Бонусної Програми та участю в ній.

У зв'язку з постійним вдосконаленням Програми Лояльності Компанія залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до чинних Правил. Інформація про зазначені зміни буде розміщуватися на сайті. Інформування Учасників Програми заздалегідь - не обов'язково.

Загальні питання по Програмі Лояльності (FAQ)

1. Чому бонуси дійсні тільки через 15 днів?

Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів, бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки

2. Як нараховуються бонуси?

При покупці товарів 5% від сплаченої вартості будуть переведені в бонуси. 1 бонус = 1 грн.

3. Як перевірити кількість бонусів?

Кількість накопичених бонусів можна перевірити в особистому кабінеті на сайті www.samsonite.ua або в будь-якому магазині Samsonite / American Tourister, продиктувавши на касі номер телефону. Також розмір нарахованих бонусів вказується в касовому чеку.

4. На що я можу витратити бонуси?

Ви можете оплатити до 50% вартості будь-яких товарів у мережі Samsonite / American Tourister, крім подарункових сертифікатів. Також, якщо на товар уже діє знижка, то бонусами можна сплатити решту до 50% знижки. Сума бонусів до списання залежить від Вашого бажання в рамках заявлених правил (обмеження до 50%).

5. Я не хочу заповнювати анкету ...

При відмові від заповнення анкети Ви не можете стати Учасником Бонусної програми.

А також при зміні / втраті номера телефону завдяки даним у анкеті ми можемо відновити доступ до особистого кабінету і ,відповідно, до накопичених бонусів.

6. Що далі буде з моїми даними?

Дані будуть використані для ідентифікації Вас як клієнта, для нарахування та використання бонусів, а також для інформування про наші акції та новини.

7. Чи діє Бонусна програма в інших країнах?

Ні, тільки на території України в мережі Samsonite, American Tourister у тому числі вв інтернет магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua.

8. Скільки дійсні бонуси?

Терміни дії бонусів вказані в особистому кабінеті. Дійсні 365 днів з дати покупки.

9. Скільки діє Бонусний рахунок?

Рахунок безстроковий.

10. Чи існує особистий кабінет?

Так. На сайті www.samsonite.ua Ідентифікація за номером телефону.

11. Якщо моїм рахунком бажають скористатися друзі/родичі?

Ми можемо видати Вам пластикову карту. Накопичення бонусів може проходити при її пред'явленні. Списання відбувається ТІЛЬКИ при верифікації за номером телефону. Якщо карта у друзів, вони можуть звернутися до власника карти за його згодою на списання бонусів, він продиктує код, який прийшов на його номер телефону.

12. Хочу скористатися бонусами зараз.

Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки

13. Якщо в мене змінився номер телефону?

При пред'явленні паспорта і підтвердження зазначених у анкеті даних ми можемо замінити номер телефону в системі.

14. Що робити, якщо бали не були зараховані на карту?

Необхідно зв'язатися з магазином, у якому була зроблена покупка. Номер телефону можна знайти на сайті samsonite.ua.

15. Чому я не можу відразу оплатити другу покупку бонусами?

Так як термін повернення товарів за Законом України "Про захист прав споживачів" становить 14 днів бонусні бали будуть зараховані на 15-й день після покупки.

Що робити, якщо загубили валізу в аеропорту

Негайні дії після виявлення пропажі

Страхування багажу

Що робити, якщо багаж не знайдено?

Профілактичні заходи

♦️ Розрахунок знижок:

Кешбек зараховується у вигляді бонусів на рахунок учасника програми лояльності: