Самсонайт (Украина)
Полезные публикации
Что делать, если потеряли чемодан в аэропорту

Что делать, если потеряли чемодан в аэропорту

Ситуация с потерей багажа в аэропорту может стать настоящим кошмаром для путешественника. Помимо испорченного настроения, она может обернуться и финансовыми потерями. Если вы потеряли чемодан в аэропорту, не стоит сразу паниковать. В этой статье попробуем разобраться, как вести себя в подобной ситуации и какие действия предпринять, чтобы минимизировать негативные последствия.

Немедленные действия после обнаружения пропажи

Если вы еще не знаете, что делать, если потеряли чемодан в аэропорту, то вам следует начать с таких простых действий:

Оценка ситуации. Убедитесь, что ваш чемодан действительно не был выдан на ленте выдачи багажа. Проверьте еще раз бирку на нем, не перепутали ли вы его с другим чемоданом. Осмотрите зал выдачи багажа на наличие бесхозных чемоданов, похожих на ваш.
Обращение в службу розыска багажа. Не уходите из зоны прилета без оформления заявления о пропаже. Найдите стойку службы розыска багажа. Она обычно находится в зале прилета. Сообщите сотруднику службы о вашей проблеме.
Документы и нужная информация. Вам потребуется предоставить ваш билет и посадочный талон, багажную бирку, описание чемодана и контактные данные.
Важные детали, которые нужно указать. Нужно обязательно указать номер рейса, дату и время прилета, описание содержимого чемодана. Если есть фото, то нужно показать его сотруднику аэропорта.

Обязательно сохраните копию акта PIR. Это официальный документ, который фиксирует факт потери багажа. Он может вам понадобиться для получения компенсации от авиакомпании или страховой.

Страхование багажа

К сожалению, утеря багажа — распространенная ситуация. В таком случае возникает вопрос, что делать, если в аэропорту потеряли чемодан. Главное — сохранять спокойствие. Страховка багажа может стать спасением для вас. Обратите внимание на такие тонкости, чтобы узнать, покрывает ли ваш страховой полис потерю багажа:

внимательно изучите свой страховой полис;
найдите раздел, посвященный страховым случаям;
убедитесь, что потеря багажа включена в список покрываемых рисков;
обратите внимание на условия и ограничения страхования, например, может быть установлена максимальная выплата, покрывающая стоимость вещей, перечень тех предметов, которые не подлежат возмещению.

Важно в течение самого короткого срока обратиться в страховую компанию, чтобы возместить ущерб. Это можно сделать по телефону, онлайн или лично в зависимости от страховщика.

Вам потребуется предоставить копию страхового полиса, акта PIR, полученного со стороны авиакомпании, копии билетов и посадочного талона, квитанции на покупки, описание содержимого вашего чемодана. Обязательно следуйте дальнейшей инструкции страховой компании. Вам могут задать дополнительные вопросы или потребовать предоставить дополнительные документы для подтверждения.

Чем раньше вы сообщите о потере вашей сумки, тем быстрее будет решаться ваш вопрос. Соберите все необходимые документы и предоставьте их страховой компании в полном объеме. Сохраняйте спокойствие и вежливость при общении с сотрудниками.

Что делать, если багаж не найден?

Если вы потеряли чемодан, но его не нашли в течение 21 дня, то вы можете подать претензию к компенсации от авиакомпании. Размер компенсации зависит от веса и габаритов вашей поклажи. Информацию можно найти на сайте авиакомпании или в ее офисе. Как правило, авиакомпании используют систему Монреальской конвенции, которая устанавливает максимальные суммы выплат за утерянный багаж.

Однако у каждой авиакомпании есть свои правила и процедуры подачи претензий. Общий алгоритм действий выглядит следующим образом:

Заполните форму претензии.
Приложите копии всех необходимых документов. Укажите контактные данные: номер телефона, адрес электронной почты, проживания.
Отправьте претензию по почте или онлайн.

Срок подачи претензии пассажиром на утерянный багаж составляет 2 года с даты вылета. А срок подачи претензии к возмещению расходов на предметы первой необходимости составляет 7 дней с даты покупки, но нужно сохранить все чеки. Если авиакомпания отказывает вам в компенсации, вы можете обратиться в суд.

Профилактические меры

Если вы потеряли чемодан в аэропорту, компенсация — это ваше законное право. Чтобы такие ситуации возникали реже, придерживайтесь таких превентивных мер:

прикрепите к чемодану бирку с вашим именем, номером телефона и адресом электронной почты;
сделайте фото своего чемодана перед регистрацией на рейс;
используйте яркую ленту или другой опознавательный знак, чтобы ваш чемодан был более заметен на ленте выдачи багажа;
не кладите в чемодан ценные вещи, документы и лекарства;
возьмите с собой в ручную кладь предметы первой необходимости (комплект одежды, нижнее белье, лекарства, туалетные принадлежности, документы, ценные вещи);
оформите туристическую страховку.

Потеря багажа в аэропорту или его повреждение — это крайне неприятная ситуация, которая может испортить все впечатление от поездки. Зная, куда идти в аэропорту, если потерял чемодан, и предприняв превентивные меры, вы можете быть уверены, что получите компенсацию.

Перед поездкой внимательно ознакомьтесь со всеми правилами провоза багажа и оформите туристическую страховку. Также мы рекомендуем выбирать товары Samsonite для поездки — заказав качественный и прочный чемодан, вы можете быть уверены в полной сохранности своих грузов.

ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ Вернуться к покупкам

Конфиденциальность

Пользуясь услугами интернет-магазина samsonite.ua (далее Интернет-Магазин), пользователь выражает свое согласие с Политикой Конфиденциальности. Интернет-Магазин оставляет за собой право вносить изменения в Политику Конфиденциальности по своему усмотрению. Пользователь берет на себя ответственность за ознакомление с обновленной версией Политики Конфиденциальности, в соответствии с которой регулируются правила пользования Интернет-Магазином.

Основные пункты Политики Конфиденциальности:

1. Интернет-Магазин собирает некоторую информацию о пользователе, носящую личный характер, однако пользователь сам распоряжается тем, в каком объеме ее предоставить.

2. Интернет-Магазин обязуется не продавать и не предоставлять личные данные пользователя третьим лицам ни при каких обстоятельствах, кроме случаев, когда это прямо может требовать законодательство (например, по запросу суда).

3. Интернет-Магазин может использовать личную информацию пользователя для того, чтобы связаться с ним с целью коммерческих предложений, новостях, а также другой информации, представляющей интерес для пользователей.

Пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом Политики Конфиденциальности.

Сбор информации личного характера

При пользовании некоторыми услугами Интернет-Магазина, например, заказе товаров, Интернет-Магазин предлагает пользователю предоставить определенную информацию личного характера посредством заполнения Формы. Решение о пользовании подобными услугами или отказе от них принимается пользователем. В случае, если пользователь захочет воспользоваться этими услугами, Интернет-Магазин может попросить его предоставить личные данные, например, имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и другую информацию, идентифицирующую пользователя. В зависимости от вида услуг, некоторая информация личного характера должна быть предоставлена в обязательном порядке, в то время как другие сведения предоставляются по желанию. Если пользователь не предоставит информацию, необходимую для оказания определенной услуги, такая услуга не сможет быть ему оказана.

При предоставлении информации в Интернет-Магазине пользователь соглашается с тем, что эта информация может отправляться за пределы государственных границ Украины, а также хранится и обрабатывается Интернет-Магазином.

Использование информации личного характера

Интернет-Магазин собирает информацию о пользователе, носящую личный характер, с целью поддержки пользователя при получении той или иной информации или услуг. Когда пользователь вводит свои данные, они становятся видными только ему самому и администратору Интернет-Магазина.

Возможность выбора

Для сохранения конфиденциальности, пользователь не обязан предоставлять нам информацию, которая может повлечь за собой какие-либо неудобства. Однако, использование ресурсов Интернет-Магазина невозможно без предоставления некоторой личной информации, являющейся обязательной.

Использование cookie-файлов

В целях улучшения работы сайта Интернет-Магазин использует cookie-файлы для учета (записи) посещений пользователя. Cookie – это файл небольшого размера, который передается браузеру пользователя с помощью веб-сервера и может быть опознан только тем сервером, который его прислал. Подобные файлы невозможно использовать в качестве исполняемых программ либо для внедрения вирусов. Во время посещения вами Интернет-Магазина, администрации Интернет-Магазина автоматически становится доступной информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Сюда включается IP-адрес Вашего компьютера (или прокси-сервера, если он используется для выхода в Интернет), имя Интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Вы совершили переход в Интернет-Магазин, страницах Интернет-Магазина, которые Вы посещаете, дате и времени этих посещений, файлах, которые Вы загружаете. Это информация анализируется нами в агрегированном (обезличенном) виде для анализа посещаемости Интернет-Магазина, и используется при разработке предложений по его улучшению и развитию. Связь между Вашим IP-адресом и Вашей персональной информацией никогда не раскрывается третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это требует законодательство.

Техническую информацию о посещении Интернет-Магазина (обезличенную) также собирают установленные на сайте счетчики статистики. Этот вид данных не позволяет лично идентифицировать пользователя, т.е. его анонимность будет сохранена, если только он сам не предоставит Интернет-Магазину информацию о себе.

Претензии по вопросам конфиденциальности

Если у пользователя сложилось мнение о том, что Интернет-Магазин не выполнил свои обязательства по соблюдению данной Политики Конфиденциальности, он может прислать письмо с жалобой, используя форму для связи.

В письме нужно максимально подробно описать то, каким образом Интернет-Магазин, по мнению пользователя, нарушил Политику Конфиденциальности. Все жалобы будут рассмотрены должным образом.

Если пользователь не согласен с Политикой Конфиденциальности Интернет-Магазина, то ему не рекомендуется пользоваться услугами Интернет-Магазина.

Программа лояльности

Общие вопросы по Программе Лояльности (FAQ)

1.УСЛОВИЯ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

1.1 Начало действия программы - 10 сентября 2021 года.

1.2 Бонусный счет открывается всем покупателям магазинов сети SAMSONITE и American Tourister,в интернет-магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua достигшим 18-летнего возраста, независимо от суммы чека, при совершении покупки.

1.3 Владелец счета имеет возможность накапливать и использовать бонусы во всех магазинах сети SAMSONITE и American Tourister на любой товар.

1.4 Всем владельцам бонусных карт начисляются бонусы в размере 5% от суммы, оплаченной деньгами. На ту часть суммы покупки, которая оплачена бонусами, новые бонусы не начисляются.

1.5 1 бонус приравнивается к 1 гривне.

1.6 Накопленные бонусы становятся доступными для использования через 15 дней после совершения покупки и завершения операции продажи.

1.7 Бонусами можно оплатить не более 50% от полной стоимости товара. Если на товар уже предоставлена скидка или к товару по условиям акции есть подарок (стоимость подарка считается акционной скидкой), то бонусами может быть оплачена только часть, которая осталась до 50% от полной стоимости товара.

1.8 Накопленные на счете клиента Бонусы могут быть использованы для получения денежной скидки в любом магазине сети. Размер скидки остается на усмотрение Клиента, учитывая условия в п. 1.7

1.9 После оформления продажи на кассовый чек будет выводиться информация о состоянии бонусного счета в Итоге после совершения покупки (с учетом списания и получения нового начисления).

1.10 Срок использования бонусов - 365 дней от даты начисления.

1.11 Срок действия бонусного счета неограничен.

1.12 Одновременная оплата покупки бонусами, купонами и промокодами на скидку невозможна.

1.13 В некоторые периоды могут начисляться акционные бонусы. Данные бонусы будут действать ограниченное время и могут начисляться в виде фиксированной суммы или удвоения / утроения суммы бонусов.

1.14 Накопление бонусов может осуществляться без верификации - с помощью поиска клиента в базе по номеру телефона, на который была проведена регистрация. Для использования Бонусов обязательно необходимо пройти верификацию (на номер телефона, на который зарегистрирован Бонусный счет, придет SMS-сообщение из 4х цифр).

1.15 Условия возврата товара, при покупке которого клиенту был начислен бонус: если покупатель возвращает товар, сумма к возврату будет соответствовать сумме, уплаченной деньгами, бонусы будут возвращены на счет клиента, а начисленные за покупку новые бонусы списаны со счета клиента.

1.16 В случае, если было изменение номера телефона, на который зарегистрирован Бонусный счет, клиент может обратиться в магазин сети с паспортом. Если данные в базе и в паспорте совпадают, номер телефона, на который зарегистрировался клиент, будет изменен.

2. Регистрация участников

2.1. Для того, чтобы стать учасником Бонусной Программы, Клиенту необходимо:

- во время покупки в магазине заполнить анкету на кассе

- при покупке онлайн - заполнить все пункты в анкете на сайте samsonite.ua

Если Клиент отказался заполнить анкету или заполнил не все обязательные поля, регистрация считается недействительной, и участие в Бонусной Програме Клиент не принимает.

2.2. Принимая участие в Бонусной Программе, Клиент дает согласие на использование его персональных данных для получения рекламных и специальных предложений, электронных коммерческих сообщений и другой деятельности. Для целей, предусмотренных настоящим пунктом, Компания вправе направлять письма, сообщения и материалы на e-mail участника, а также отправлять сообщения в Viber или SMS-сообщения.

2.3 Предоставляя заполненную анкету, которая содержит персональные данные, или предоставляя эти данные любым другим способом, Клиент выражает свое однозначное согласие с правилами Бонусной Программы и участием в ней.

В силу постоянного совершенствования Бонусной Программы Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте. Информирование Участников Программы заранее - не обязательно.

Общие вопросы по Программе Лояльности (FAQ)

1. Почему бонусы действительны только через 15 дней?

Так как срок возврата товаров, по закону о защите прав потребителей, составляет 14 дней - бонусные баллы будут зачислены на 15-й день после покупки

2. Как начисляются бонусы?

При покупке товаров, 5% от оплаченной стоимости будут переведены в бонусы. 1 бонус = 1 грн.

3. Как проверить количество бонусов?

Количество накопленных бонусов можно проверить в личном кабинете на сайте www.samsonite.ua или в любом магазине Samsonite / American Tourister, подиктовав на кассе номер телефона. Также размер начисленных бонусов указывается в кассовом чеке.

4. На что я могу потратить бонусы?

Вы можете оплатить до 50% стоимости любых товаров в сети Samsonite / American Tourister, кроме подарочных сертификатов. Также, если на товар уже действует скидка, то бонусами можно оплатить остаток до 50% скидки. Сумма бонусов к списанию зависит от Вашего желания в рамках заявленных правил (ограничение до 50%).

5. Я не хочу заполнять анкету ...

При отказе от заполнения анкеты Вы не можете стать участником Бонусной программы.

А также при изменении / потере номера телефона благодаря данным в анкете мы можем восстановить доступ в личный кабинет и, соответственно, к накопленным бонусам.

6. Что будет с моими данными?

Данные будут использованы для идентификации Вас как клиента, для начисления и использования бонусов, а также для информирования о наших акциях и новостях.

7. Действует ли Бонусная программа в других странах?

Нет, только на территории Украины в сети Samsonite / American Tourister, в том числе в интернет магазине www.samsonite.ua и www.robinzon.ua.

8. Сколько действительны бонусы?

Сроки действия бонусов указаны в личном кабинете. Действительны 1 год с даты покупки.

9. Сколько действует Бонусный счет?

Счет бессрочный

10. Существует ли личный кабинет?

Да. На сайте www.samsonite.ua Идентификация по номеру телефона.

11. Если моим счетом хотят вопользоваться друзья / родственники, то как теперь?

Мы можем выдать Вам пластиковую карту. Накопление бонусов может проходить при ее предъявлении. Списание происходит ТОЛЬКО при верификации по телефону. Если карта у друзей, они могут обратиться к владельцу карты за его разрешением на списание бонусов, он продиктует код, который пришел на его номер телефона.

12. Хочу воспользоваться бонусами сейчас

Так как срок возврата товаров по Закону Украины о защите прав потребителей составляет 14 дней, бонусные баллы будут зачислены на 15-й день после покупки

13. Если у меня изменился номер телефона?

При предъявлении паспорта и подтверждения указанных в анкете данных мы можем заменить номер телефона в системе.

14. Что делать, если бонусы не были зачислены на карту?

Необходимо связаться с магазином, в котором была совершена покупка. Номер телефона можно найти на сайте samsonite.ua.

15. Почему не я могу сразу оплатить вторую покупку бонусами?

Что делать, если потеряли чемодан в аэропорту

Немедленные действия после обнаружения пропажи

Страхование багажа

Что делать, если багаж не найден?

Профилактические меры

♦️ Расчет скидок:

Кешбэк начисляется в виде бонусов на счёт участника программы лояльности: