Распространенные вопросы
Сервисный центр в Киеве
KARISSA EVO: Сумки, Кросс-боди
ДОБАВЛЕНO В СРАВНЕНИЕ:
Конфиденциальность
Пользуясь услугами интернет-магазина samsonite.ua (далее Интернет-Магазин), пользователь выражает свое согласие с Политикой Конфиденциальности. Интернет-Магазин оставляет за собой право вносить изменения в Политику Конфиденциальности по своему усмотрению. Пользователь берет на себя ответственность за ознакомление с обновленной версией Политики Конфиденциальности, в соответствии с которой регулируются правила пользования Интернет-Магазином.
Основные пункты Политики Конфиденциальности:
1. Интернет-Магазин собирает некоторую информацию о пользователе, носящую личный характер, однако пользователь сам распоряжается тем, в каком объеме ее предоставить.
2. Интернет-Магазин обязуется не продавать и не предоставлять личные данные пользователя третьим лицам ни при каких обстоятельствах, кроме случаев, когда это прямо может требовать законодательство (например, по запросу суда).
3. Интернет-Магазин может использовать личную информацию пользователя для того, чтобы связаться с ним с целью коммерческих предложений, новостях, а также другой информации, представляющей интерес для пользователей.
Пожалуйста, ознакомьтесь с полным текстом Политики Конфиденциальности.
Сбор информации личного характера
При пользовании некоторыми услугами Интернет-Магазина, например, заказе товаров, Интернет-Магазин предлагает пользователю предоставить определенную информацию личного характера посредством заполнения Формы. Решение о пользовании подобными услугами или отказе от них принимается пользователем. В случае, если пользователь захочет воспользоваться этими услугами, Интернет-Магазин может попросить его предоставить личные данные, например, имя и фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и другую информацию, идентифицирующую пользователя. В зависимости от вида услуг, некоторая информация личного характера должна быть предоставлена в обязательном порядке, в то время как другие сведения предоставляются по желанию. Если пользователь не предоставит информацию, необходимую для оказания определенной услуги, такая услуга не сможет быть ему оказана.
При предоставлении информации в Интернет-Магазине пользователь соглашается с тем, что эта информация может отправляться за пределы государственных границ Украины, а также хранится и обрабатывается Интернет-Магазином.
Использование информации личного характера
Интернет-Магазин собирает информацию о пользователе, носящую личный характер, с целью поддержки пользователя при получении той или иной информации или услуг. Когда пользователь вводит свои данные, они становятся видными только ему самому и администратору Интернет-Магазина.
Возможность выбора
Для сохранения конфиденциальности, пользователь не обязан предоставлять нам информацию, которая может повлечь за собой какие-либо неудобства. Однако, использование ресурсов Интернет-Магазина невозможно без предоставления некоторой личной информации, являющейся обязательной.
Использование cookie-файлов
В целях улучшения работы сайта Интернет-Магазин использует cookie-файлы для учета (записи) посещений пользователя. Cookie – это файл небольшого размера, который передается браузеру пользователя с помощью веб-сервера и может быть опознан только тем сервером, который его прислал. Подобные файлы невозможно использовать в качестве исполняемых программ либо для внедрения вирусов. Во время посещения вами Интернет-Магазина, администрации Интернет-Магазина автоматически становится доступной информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Сюда включается IP-адрес Вашего компьютера (или прокси-сервера, если он используется для выхода в Интернет), имя Интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Вы совершили переход в Интернет-Магазин, страницах Интернет-Магазина, которые Вы посещаете, дате и времени этих посещений, файлах, которые Вы загружаете. Это информация анализируется нами в агрегированном (обезличенном) виде для анализа посещаемости Интернет-Магазина, и используется при разработке предложений по его улучшению и развитию. Связь между Вашим IP-адресом и Вашей персональной информацией никогда не раскрывается третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это требует законодательство.
Техническую информацию о посещении Интернет-Магазина (обезличенную) также собирают установленные на сайте счетчики статистики. Этот вид данных не позволяет лично идентифицировать пользователя, т.е. его анонимность будет сохранена, если только он сам не предоставит Интернет-Магазину информацию о себе.
Претензии по вопросам конфиденциальности
Если у пользователя сложилось мнение о том, что Интернет-Магазин не выполнил свои обязательства по соблюдению данной Политики Конфиденциальности, он может прислать письмо с жалобой, используя форму для связи.
В письме нужно максимально подробно описать то, каким образом Интернет-Магазин, по мнению пользователя, нарушил Политику Конфиденциальности. Все жалобы будут рассмотрены должным образом.
Если пользователь не согласен с Политикой Конфиденциальности Интернет-Магазина, то ему не рекомендуется пользоваться услугами Интернет-Магазина.
Программа лояльности
Общие вопросы по Программе Лояльности (FAQ)
1.УСЛОВИЯ БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
1.1 Начало действия программы - 10 сентября 2021 года.
1.2 Бонусный счет открывается всем покупателям магазинов сети SAMSONITE и American Tourister,в интернет-магазинах www.samsonite.ua та www.robinzon.ua достигшим 18-летнего возраста, независимо от суммы чека, при совершении покупки.
1.3 Владелец счета имеет возможность накапливать и использовать бонусы во всех магазинах сети SAMSONITE и American Tourister на любой товар.
1.4 Всем владельцам бонусных карт начисляются бонусы в размере 5% от суммы, оплаченной деньгами. На ту часть суммы покупки, которая оплачена бонусами, новые бонусы не начисляются.
1.5 1 бонус приравнивается к 1 гривне.
1.6 Накопленные бонусы становятся доступными для использования через 15 дней после совершения покупки и завершения операции продажи.
1.7 Бонусами можно оплатить не более 50% от полной стоимости товара. Если на товар уже предоставлена скидка или к товару по условиям акции есть подарок (стоимость подарка считается акционной скидкой), то бонусами может быть оплачена только часть, которая осталась до 50% от полной стоимости товара.
1.8 Накопленные на счете клиента Бонусы могут быть использованы для получения денежной скидки в любом магазине сети. Размер скидки остается на усмотрение Клиента, учитывая условия в п. 1.7
1.9 После оформления продажи на кассовый чек будет выводиться информация о состоянии бонусного счета в Итоге после совершения покупки (с учетом списания и получения нового начисления).
1.10 Срок использования бонусов - 365 дней от даты начисления.
1.11 Срок действия бонусного счета неограничен.
1.12 Одновременная оплата покупки бонусами, купонами и промокодами на скидку невозможна.
1.13 В некоторые периоды могут начисляться акционные бонусы. Данные бонусы будут действать ограниченное время и могут начисляться в виде фиксированной суммы или удвоения / утроения суммы бонусов.
1.14 Накопление бонусов может осуществляться без верификации - с помощью поиска клиента в базе по номеру телефона, на который была проведена регистрация. Для использования Бонусов обязательно необходимо пройти верификацию (на номер телефона, на который зарегистрирован Бонусный счет, придет SMS-сообщение из 4х цифр).
1.15 Условия возврата товара, при покупке которого клиенту был начислен бонус: если покупатель возвращает товар, сумма к возврату будет соответствовать сумме, уплаченной деньгами, бонусы будут возвращены на счет клиента, а начисленные за покупку новые бонусы списаны со счета клиента.
1.16 В случае, если было изменение номера телефона, на который зарегистрирован Бонусный счет, клиент может обратиться в магазин сети с паспортом. Если данные в базе и в паспорте совпадают, номер телефона, на который зарегистрировался клиент, будет изменен.
2. Регистрация участников
2.1. Для того, чтобы стать учасником Бонусной Программы, Клиенту необходимо:
- во время покупки в магазине заполнить анкету на кассе
- при покупке онлайн - заполнить все пункты в анкете на сайте samsonite.ua
Если Клиент отказался заполнить анкету или заполнил не все обязательные поля, регистрация считается недействительной, и участие в Бонусной Програме Клиент не принимает.
2.2. Принимая участие в Бонусной Программе, Клиент дает согласие на использование его персональных данных для получения рекламных и специальных предложений, электронных коммерческих сообщений и другой деятельности. Для целей, предусмотренных настоящим пунктом, Компания вправе направлять письма, сообщения и материалы на e-mail участника, а также отправлять сообщения в Viber или SMS-сообщения.
2.3 Предоставляя заполненную анкету, которая содержит персональные данные, или предоставляя эти данные любым другим способом, Клиент выражает свое однозначное согласие с правилами Бонусной Программы и участием в ней.
В силу постоянного совершенствования Бонусной Программы Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Правила. Информация об указанных изменениях будет размещаться на сайте. Информирование Участников Программы заранее - не обязательно.
Общие вопросы по Программе Лояльности (FAQ)
1. Почему бонусы действительны только через 15 дней?
Так как срок возврата товаров, по закону о защите прав потребителей, составляет 14 дней - бонусные баллы будут зачислены на 15-й день после покупки
2. Как начисляются бонусы?
При покупке товаров, 5% от оплаченной стоимости будут переведены в бонусы. 1 бонус = 1 грн.
3. Как проверить количество бонусов?
Количество накопленных бонусов можно проверить в личном кабинете на сайте www.samsonite.ua или в любом магазине Samsonite / American Tourister, подиктовав на кассе номер телефона. Также размер начисленных бонусов указывается в кассовом чеке.
4. На что я могу потратить бонусы?
Вы можете оплатить до 50% стоимости любых товаров в сети Samsonite / American Tourister, кроме подарочных сертификатов. Также, если на товар уже действует скидка, то бонусами можно оплатить остаток до 50% скидки. Сумма бонусов к списанию зависит от Вашего желания в рамках заявленных правил (ограничение до 50%).
5. Я не хочу заполнять анкету ...
При отказе от заполнения анкеты Вы не можете стать участником Бонусной программы.
А также при изменении / потере номера телефона благодаря данным в анкете мы можем восстановить доступ в личный кабинет и, соответственно, к накопленным бонусам.
6. Что будет с моими данными?
Данные будут использованы для идентификации Вас как клиента, для начисления и использования бонусов, а также для информирования о наших акциях и новостях.
7. Действует ли Бонусная программа в других странах?
Нет, только на территории Украины в сети Samsonite / American Tourister, в том числе в интернет магазине www.samsonite.ua и www.robinzon.ua.
8. Сколько действительны бонусы?
Сроки действия бонусов указаны в личном кабинете. Действительны 1 год с даты покупки.
9. Сколько действует Бонусный счет?
Счет бессрочный
10. Существует ли личный кабинет?
Да. На сайте www.samsonite.ua Идентификация по номеру телефона.
11. Если моим счетом хотят вопользоваться друзья / родственники, то как теперь?
Мы можем выдать Вам пластиковую карту. Накопление бонусов может проходить при ее предъявлении. Списание происходит ТОЛЬКО при верификации по телефону. Если карта у друзей, они могут обратиться к владельцу карты за его разрешением на списание бонусов, он продиктует код, который пришел на его номер телефона.
12. Хочу воспользоваться бонусами сейчас
Так как срок возврата товаров по Закону Украины о защите прав потребителей составляет 14 дней, бонусные баллы будут зачислены на 15-й день после покупки
13. Если у меня изменился номер телефона?
При предъявлении паспорта и подтверждения указанных в анкете данных мы можем заменить номер телефона в системе.
14. Что делать, если бонусы не были зачислены на карту?
Необходимо связаться с магазином, в котором была совершена покупка. Номер телефона можно найти на сайте samsonite.ua.
15. Почему не я могу сразу оплатить вторую покупку бонусами?
Так как срок возврата товаров по Закону Украины о защите прав потребителей составляет 14 дней, бонусные баллы будут зачислены на 15-й день после покупки
Скидка на комплект товаров
Официальные условия акции
- С 1.04 по 31.12 покупайте аксессуары вместе с чемоданом или дорожной сумкой и гарантированно получайте скидку -10% на выбранный аксессуар в чеке.
- По сниженной цене Вы можете приобрести: подушки, чехлы, органайзеры и много другого.
- При условии покупки одного чемодана или дорожной сумки Вы получаете скидку на один аксессуар.
- Скидка предоставляется на аксессуар, если его изначальная цена была полной и без скидки.
- Скидка будет предоставлена в автоматическом режиме при соблюдении всех правил акции.
- Акция действует во всех магазинах сети и в интернет-магазине.
Официальные условия акции «Скидка при покупке комплекта товаров»
♦️ Расчет скидок:
- 2 товара в чеке — 10% скидка на каждый товар;
- 3 товара в чеке — 15% скидка на каждый товар;
- 4 товара в чеке и более — 20% скидка на каждый товар;
- ♦️ Комплектом считается 2 и более товара любого цвета, размера, коллекции (кроме Rejoy и FlyTwist) и бренда.
-
♦️ Товары категорий
Чемоданы
,Рюкзаки
,Дорожные сумки
,Сумки на колесах
участвуют в акции, и на них начисляется дополнительная скидка. - ♦️ Товары со скидками, а также товары коллекций Rejoy и FlyTwist не участвуют в акции и, соответственно, не суммируются с другими акционными предложениями и скидками, действующими в магазине.
- ♦️ Бонусы по программе лояльности начисляются согласно основным правилам программы.
- ♦️ При возврате одного из товаров из акционного комплекта скидка на товар аннулируется, а денежные средства возвращаются с учетом полной стоимости оставленного товара.
Кешбэк начисляется в виде бонусов на счёт участника программы лояльности:
- Активен через 14 дней после начисления.
- Баланс можно проверить в личном кабинете в разделе «Общая информация».
- Накопленными бонусами можно оплатить до 50% стоимости следующей покупки.